指導
綜合分析能力： 政府部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)群眾反映經(jīng)常沒(méi)有接聽(tīng)，你怎么看？
http://www.cqfhp.com/ 2012-11-13 來(lái)源：江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)
【題目】
最近有些政府部門(mén)公開(kāi)免費資詢(xún)電話(huà)，但是群眾反映經(jīng)常不是打不通就是沒(méi)有接聽(tīng)，請你對這種現象發(fā)表一下你的看法。
【測評要素】
綜合分析能力
【答題思路】
政府部門(mén)公開(kāi)免費咨詢(xún)電話(huà)是政府信息公開(kāi)的一個(gè)重要窗口，是實(shí)踐服務(wù)型政府的重要渠道，體現了政府以人為本的執政理念。這種做法，一方面可以讓廣大人民群眾了解該部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，了解辦事的指南，并行使監督權；另一方面可以讓政府部門(mén)傾聽(tīng)到人民群眾的呼聲，有利于改進(jìn)政府部門(mén)的工作。
對于免費咨詢(xún)電話(huà)經(jīng)常是打不通或者沒(méi)有人接聽(tīng)的問(wèn)題，首先要進(jìn)行調查研究，明確經(jīng)常打不通和沒(méi)有人接聽(tīng)的具體原因。如果是當地政府沒(méi)有安排接聽(tīng)人員或者接聽(tīng)人員擅自離開(kāi)工作崗位，說(shuō)明免費咨詢(xún)電話(huà)落實(shí)不到位，常此以往，免費咨詢(xún)電話(huà)就會(huì )形同虛設。這將會(huì )嚴重損害政府在人民群眾中的形象與地位，引起干群關(guān)系的緊張，不利于維護團結穩定的政治局面，不利于社會(huì )主義和諧社會(huì )的建設。這就要求建立完善的免費咨詢(xún)電話(huà)制度。接聽(tīng)人員要有嚴格負責的態(tài)度，建立２４小時(shí)接聽(tīng)制度，做好相應的電話(huà)記錄，同時(shí)完善相應的制度規范，保證公開(kāi)免費咨詢(xún)電話(huà)的落實(shí)。
如果是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的原因導致問(wèn)題的出現，那么就需要及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò )設備，提高技術(shù)服務(wù)，保證電話(huà)的暢通。免費電話(huà)打不通也可能是由于熱點(diǎn)電話(huà)少，打進(jìn)的熱線(xiàn)多的原因所致。建議增設幾臺免費電話(huà)，增開(kāi)幾個(gè)熱線(xiàn)。
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