兩名中國游客大鬧亞航航班的事情還沒(méi)完，又有關(guān)于中國游客在泰國不文明行為的消息：14日曼谷大皇宮壁畫(huà)前的一排柵欄被一群中國游客弄倒，好在沒(méi)有破壞壁畫(huà)，造成損失。工作人員與其溝通時(shí)，中國游客大聲反駁，與工作人員爭吵，直到工作人員指出現場(chǎng)有閉路電視監控，中國游客才安靜下來(lái)。
中國游客，當然是“少數”或“極少數”，那就說(shuō)“少數中國游客”吧——“中國”兩個(gè)字是避不開(kāi)的。“少數中國游客”屢屢發(fā)生不文明行為，有人說(shuō)太丟中國人的臉，有人說(shuō)這是個(gè)案，跟其他中國人無(wú)關(guān)，不能算丟中國人的臉。
哪一種觀(guān)點(diǎn)更有道理？這要看哪一種觀(guān)點(diǎn)更符合人的內心感受，更有心理依據。因為臉面，即榮辱感，不是一個(gè)實(shí)物，但也不是一個(gè)純抽象的概念，而是一種心理感受。
在兩名中國游客大鬧亞航航班的事件中，同機的其他中國游客發(fā)微博說(shuō)，太丟中國人的臉了！這是出于真實(shí)的感受。不在現場(chǎng)的人，沒(méi)有這個(gè)感受，就容易說(shuō)出“這是個(gè)案，跟其他中國人無(wú)關(guān)”這樣的話(huà)，這是在純抽象的概念層次上說(shuō)話(huà)，用概念來(lái)否定在場(chǎng)者的感受。而感受不是抽象的東西，是實(shí)實(shí)在在的內心活動(dòng)，就好像“痛苦”，雖然不是實(shí)物，但你不能說(shuō)痛苦不是一種心理現象、心理事實(shí)。
兩個(gè)人結伴同行，一個(gè)人舉止極不妥當，被人側目，其同伴會(huì )有什么感受？無(wú)動(dòng)于衷，泰然處之？這是他個(gè)人行為，丟的是他的臉，跟我無(wú)關(guān)？還有一種感受就是：我跟他或她在一起，別人會(huì )怎么看我？如果所有人都是前一種感受，還會(huì )有“物以類(lèi)聚，人以群分”這句話(huà)嗎？
是否丟中國人的臉，還有一個(gè)判斷的依據，即少數中國游客屢屢發(fā)生的不文明的行為，是否表現出國人的某些共同的特征，是否影響了外界（外國）對“中國人”的整體評價(jià)？
在這次“弄倒柵欄”事件中，工作人員與有關(guān)中國游客溝通時(shí)，中國游客大聲反駁，與工作人員爭吵，直到工作人員指出，現場(chǎng)有閉路電視監控，中國游客才安靜下來(lái)。已經(jīng)有太多的報道、評論，以及有國外旅游經(jīng)歷者的口頭相傳，都表明一些中國游客在國外一些安靜的場(chǎng)合旁若無(wú)人地大聲喧嘩，已經(jīng)成了一種標志性的行為，一些外國人據此可以判斷出你來(lái)自什么國家。如果類(lèi)似的個(gè)案太多，疊加在一起，其效果就不是“個(gè)案”的效果了。你自己可以否認丟了中國人的臉，但你無(wú)法否認這種行為影響了老外對“中國人”的觀(guān)感。不承認這個(gè)效果，不等于這個(gè)效果不存在。
還有一個(gè)好的、很正面的個(gè)案，大大提升了中國在國外，至少是在韓國民眾心目中的形象。12月2日，從加拿大溫哥華飛廣州的南航CZ330航班上一嬰兒突然發(fā)病，機組備降最近的美國安克雷奇機場(chǎng)，嬰兒得到及時(shí)救治。為了達到備降要求，飛機丟掉價(jià)值21萬(wàn)元的30噸燃料，此外，備降還要支付機場(chǎng)保障等費用。中國南航此舉與此前大韓航空副社長(cháng)趙顯娥導致的“堅果回航”事件形成鮮明對比，韓國民眾紛紛在網(wǎng)上發(fā)帖評論：“大韓航空看見(jiàn)了嗎”、“韓國好丟臉”、“損失了經(jīng)濟利益，卻贏(yíng)得了無(wú)價(jià)的信任”等等。這也是一個(gè)個(gè)案，但是，在韓國民眾眼里，就是中國的形象。趙顯娥因“堅果問(wèn)題”耍橫，也是個(gè)案，但韓國民眾認為，跟中國南航一比，趙顯娥讓韓國丟了臉。沒(méi)辦法，個(gè)案、個(gè)人就是有這么大的殺傷力或提升力。
國家旅游局試圖規范中國游客的行為，也有改善、提升中國游客的整體形象的目的。不能用“個(gè)案說(shuō)”來(lái)否定這種努力的必要性。至于具體如何操作更合理、更有效，另當別論。
