材料2：2010年11月4日消息，針對3日騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件這一行為，北京匯佳律師事務(wù)所律師，北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護委員會(huì )主任邱寶昌在與鳳凰網(wǎng)科技獨家對話(huà)時(shí)表示，騰訊與360之爭愈演愈烈，現在已經(jīng)發(fā)展到了綁架用戶(hù)做籌碼的地步，這就顯示出我國的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境已經(jīng)到了必須出臺法律法規進(jìn)行規范的地步，且必須是最高級別國務(wù)院出臺法規，罰款也要高，對于損害廣大用戶(hù)利益的行為，不僅要對用戶(hù)進(jìn)行賠償，而且應當追究刑事責任。
對于騰訊與360之間這場(chǎng)爭斗和最新進(jìn)展，你有什么看法？
【答題框架】
1. 這場(chǎng)從一開(kāi)始打著(zhù)“為了用戶(hù)利益”旗號的紛爭，現在陷入了兩家公司私利的深淵，本應得到利益保護的廣大用戶(hù)，著(zhù)著(zhù)實(shí)實(shí)當了一回“炮灰”。這場(chǎng)紛爭也提醒人們，當我們對網(wǎng)絡(luò )以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的依賴(lài)性無(wú)限上升時(shí)，尤其是某種網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在市場(chǎng)中形成了絕對壟斷地位時(shí)，整個(gè)社會(huì )和公眾就隨時(shí)可能被網(wǎng)絡(luò )或者網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商“綁架”。
2. 一個(gè)公司不管其有多么正當性的理由，也不管對手曾經(jīng)用過(guò)多少“不正當競爭的手段”，其是否有權強行“在別人的電腦上停止運行自己軟件”，仍然是存在爭議的。盡管，軟件企業(yè)和用戶(hù)之間一般都簽有協(xié)議，但是，如果，因為競爭對手“違法”就終止軟件的運用，是來(lái)自公司的自我認定，顯然缺乏說(shuō)服力。對于騰訊在有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件后，對于部分用戶(hù)造成的損失，用戶(hù)有權要求賠償，并且用戶(hù)可以根據相關(guān)法律法規則提起訴訟。
3. 從表面上看，此次爭斗是由360先指責騰訊侵犯用戶(hù)隱私引起，但是一直沒(méi)有第三方的機構來(lái)做評判，而是兩家之間口水戰不斷且越來(lái)越升級，到現在發(fā)展到泱及無(wú)辜，侵害消費者選擇所用軟件的權利。我認為，應該有網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的行政主管部門(mén)、法院或者是政府授權的第三方機構，來(lái)調查清楚兩家的說(shuō)辭是否有依據，從而通過(guò)法律的手段來(lái)協(xié)調，而不應該放任兩家任打口水戰。
4.騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件這一行為是不合理也不合法的，應對其制止。騰訊在擁有如此的廣大用戶(hù)、形成了一種公眾服務(wù)規模后，不能隨意單方面進(jìn)行變更條款、中止提供服務(wù)，這樣做就限定侵害到了消費者權益，根據消費者保護法的相關(guān)規定，這樣的條款在法律上來(lái)講也是無(wú)效的。
5. 這次兩大家互聯(lián)網(wǎng)公司之間的爭斗也反映出了我國的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境已經(jīng)到必須出臺法律法規進(jìn)行規范的地步。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也需要一些類(lèi)似《反不正當競爭法》、《反壟斷法》之類(lèi)的法規出現來(lái)規制網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的行為。騰訊殺氣騰騰，意在威逼用戶(hù)做出選擇：卸360留QQ；這是對用戶(hù)軟件選擇權的嚴重侵犯，也是對QQ用戶(hù)權益的踐踏；一些原本中立的用戶(hù)，由此也被逼迫到反騰訊霸權的立場(chǎng)；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間如何競爭都可以，只是不要逼迫用戶(hù)，和用戶(hù)過(guò)不去。
6.“用戶(hù)”是360和騰訊之爭的焦點(diǎn)，我個(gè)人認為非但沒(méi)有保護，這場(chǎng)戰爭就是兩家對用戶(hù)利益的綁架。而要如何擺脫這種綁架？沒(méi)有任何人可以改變這種現狀，除非用戶(hù)自己組織起來(lái)。“要么就棄用兩者，要么就只能變成某一方的支持者”。我認為用戶(hù)一直都很被動(dòng)，而之所以?xún)杉夜揪涂梢匀绱酥糜脩?hù)利益于不顧，就是因為用戶(hù)表現出的“弱勢群體”的特征。
7. 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多中國企業(yè)仍然不懂如何處理競爭關(guān)系。這也是最近一系列惡性競爭事件的實(shí)質(zhì)。“兩者是大惡和小惡的區別”，兩家赤裸裸的不正當競爭，正是中國互聯(lián)網(wǎng)的可悲之處。兩家公司能在第三方的協(xié)調下，“坐下來(lái)好好談?wù)劇保魏紊虡I(yè)行為，無(wú)論出于何種目的，都應該以用戶(hù)的利益為重，“廣大用戶(hù)也應該發(fā)出自己的聲音，捍衛自己的使用權”。
