【題目】
群眾對本部門(mén)的網(wǎng)上政務(wù)有意見(jiàn)，認為網(wǎng)上審批等業(yè)務(wù)使用率不高，你如何解決？
【測評要素】
組織計劃協(xié)調能力
【答案要點(diǎn)】
對于這個(gè)問(wèn)題的解決，我決定采取以下步驟：首先，就群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)事求是的調查，傾聽(tīng)群眾的心聲；其次，針對調查的實(shí)際情況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，尋求解決的辦法，制定解決的方案。
通過(guò)調查研究，我發(fā)現群眾對我們的網(wǎng)上政務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因是：
（1）某些群眾不了解網(wǎng)上政務(wù)所涉及的范疇、具體操作程序，缺乏這方面的相關(guān)知識；
（2）我們對網(wǎng)上政務(wù)的介紹不具體、不到位，導致許多群眾對網(wǎng)上政務(wù)的認識模糊；
（3）網(wǎng)上政務(wù)的辦理程序過(guò)于復雜和繁瑣，容易出現錯誤等程序原因；
（4）網(wǎng)上政務(wù)辦理業(yè)務(wù)的效率低，相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)熟練程度和工作效率還有待提高。
針對上述原因，我將采取以下幾項措施進(jìn)行改善：
（1）加大對網(wǎng)上政務(wù)知識的宣傳。通過(guò)電視專(zhuān)欄、廣播、宣傳頁(yè)等方式把網(wǎng)上政務(wù)的有關(guān)知識清晰、準確、詳細的介紹給群眾，讓廣大群眾充分了解網(wǎng)上政務(wù)的相關(guān)知識和作用，鼓勵廣大群眾充分利用網(wǎng)絡(luò )辦理業(yè)務(wù)；
（2）完善網(wǎng)上政務(wù)系統，簡(jiǎn)化網(wǎng)上政務(wù)辦理的程序，使網(wǎng)上政務(wù)程序操作趨于簡(jiǎn)單、便捷，方便群眾使用；
（3）加強網(wǎng)上政務(wù)的培訓，提高網(wǎng)絡(luò )辦理業(yè)務(wù)的效率。針對群眾對網(wǎng)上政務(wù)的具體意見(jiàn)，我們要加強對工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的認識和責任心，同時(shí)提高網(wǎng)上政務(wù)的辦事質(zhì)量和效率。
