情景應變題在近年的面試中占有較大比重，這是與時(shí)代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（http://www.jsgwy.com.cn/）認為，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。考生只要掌握用“關(guān)鍵詞”列出提綱，其問(wèn)題也就迎刃而解。
“關(guān)鍵詞”法，就是考生在列舉提綱的時(shí)候，采取“以點(diǎn)帶面”的形式，以簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)列出答案要點(diǎn)，進(jìn)入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點(diǎn)，深受考官的喜歡和推崇。
下面以這道真題為例，共同探討“關(guān)鍵詞”法的高效之處。
有家企業(yè)排污不達標，現要關(guān)閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦？
【參考答案】
企業(yè)排污不達標，對其關(guān)閉，體現了政府貫徹節能減排、可持續發(fā)展道路的力度和決心。但現在有工人反對，說(shuō)明我們前期的宣傳教育沒(méi)有做好，對于出現的這一意外情況，我會(huì )高度重視，立即著(zhù)手處理。
安撫情緒，講明道理。我會(huì )安撫大家激動(dòng)的情緒，向工人們說(shuō)明關(guān)閉企業(yè)的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業(yè)排污不僅危害環(huán)境，更重要的是威脅生活在周?chē)娜罕姷纳】担瑥拈L(cháng)遠考慮，水遭受到污染，會(huì )產(chǎn)生一系列的連鎖反應，全市的生產(chǎn)生活都會(huì )受到影響。通過(guò)擺事實(shí)，講道理，以贏(yíng)得工人們的理解。
了解原因，解決問(wèn)題。我會(huì )深入了解工人反對的原因，對大家關(guān)心的失業(yè)問(wèn)題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業(yè)關(guān)閉后可以通過(guò)排污整改，待符合國家標準后可繼續生產(chǎn)，并耐心地講解國家的政策、相關(guān)文件精神和解決方案，爭取贏(yíng)得工人的理解、信任。另外，如若有個(gè)別工人生活上確實(shí)有困難，我會(huì )在政策允許范圍內，與企業(yè)領(lǐng)導一起商量給予適當的補助。
竭盡全力，圓滿(mǎn)解決。節能減排確實(shí)是利國利民的大好事，在執行政策時(shí)要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業(yè)的節能減排工作做好，堅決避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。
在解答這道面試題目時(shí)，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關(guān)鍵詞”法，縮短思考時(shí)間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。
本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態(tài)度；其次，以謙和負責的態(tài)度與工人進(jìn)行溝通，爭取達成共識；再次，從工人的角度考慮其反對的原因，有針對性地解決問(wèn)題；最后，總結升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過(guò)程中，建立起相互理解信任的關(guān)系，了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從而有針對性地解決問(wèn)題。
