在公務(wù)員面試的復習中，考生經(jīng)常將重點(diǎn)放在綜合分析能力的培養上，而忽略了其他能力的提高，結果往往顧此失彼，而這其中有關(guān)考察應變能力的試題是大家最易忽視的。為了幫助各位考生取得最后的勝利，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)在此重點(diǎn)為大家解讀如何回答此類(lèi)題目，供大家參考。
一、題型概述
應變能力是在有壓力的情況下，測查考生是否能轉變角度、觸類(lèi)旁通、因地制宜地解決問(wèn)題，化解矛盾和沖突，這是一種實(shí)際的工作能力。近年來(lái)，對于應變能力的考察，越來(lái)越情境化，情景越來(lái)越細膩和真實(shí)，常考處理與群眾、領(lǐng)導、同事之間發(fā)生各種矛盾的情景或者是各種突發(fā)狀況，看你是否能夠從容應對。這就需要考生注重答題的核心指導思想——入情入境。設身處地將自己放在情景中，按照提出問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題的思路去解決問(wèn)題。
二、具體實(shí)例
很多考生非常喜歡答考察應變能力的題型，認為一句“我們要把人民群眾的利益放在第一位，解決好群眾問(wèn)題”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根據參加過(guò)公務(wù)員面試的考生的情況來(lái)看：這樣的答題方式往往是最難拿分的。
其實(shí)究其原因非常簡(jiǎn)單。下面給大家舉個(gè)例子就明白了。
例題：你在辦稅大廳工作，忽然有一個(gè)群眾沖過(guò)來(lái)說(shuō)你不作為，沒(méi)有為他解決問(wèn)題，此時(shí)你怎么辦?
拿到這樣一道題，很多考生都會(huì )覺(jué)得特別簡(jiǎn)單，于是不加思考就開(kāi)始回答了：“群眾找到辦稅大廳來(lái)說(shuō)我不作為說(shuō)明我沒(méi)有將我自己的工作做好，人民群眾的利益是最重要的，所以我要認真反思自己的工作，向這位群眾道歉，并在以后的工作中時(shí)刻總結經(jīng)驗，保證不再有類(lèi)似的事情發(fā)生。”
上面的答案是大多數人最正常的想法，認為在考試中我們要向考官展現出謙虛穩重的一面，所以碰見(jiàn)這樣的狀況時(shí)我們要冷靜地面對，不能對群眾發(fā)火，要向考官展現出人民利益至上原則。然而這樣“謙虛”的想法確是考官最不愿意見(jiàn)到的，因為這是考生最容易陷入的誤區。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)結合近幾年公務(wù)員面試的研究經(jīng)驗，認為在回答這類(lèi)題目時(shí)我們要做的不僅是謙虛，更重要的是將自己放在題目設定的場(chǎng)景中，把自己作為當事人，真正地去考慮這個(gè)問(wèn)題。我們用謙虛的態(tài)度解決問(wèn)題是好的，但在實(shí)際中并不適用，考官希望看到考生如果在實(shí)際生活中真的碰見(jiàn)此類(lèi)的事情可以圓滿(mǎn)地將其處理，所以入到情境中尤為重要。只有
當我們進(jìn)入情境中才會(huì )發(fā)現，在此情況下我們要做的事情不是總結自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群眾指責的事情原本是誰(shuí)負責的，如何盡快解決該群眾的問(wèn)題才是在此情境中最為重要的事情。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)提醒廣大考生，對這類(lèi)題目一定要有清晰的認識，并且有身臨其境的感覺(jué)，不要一看到題目就盲目作答，解決情境中最緊急的事情是我們要展示的關(guān)鍵。
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