今天江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）來(lái)給大家解決江蘇公務(wù)員面試中，如何在人際關(guān)系題目中，達成真正有效的溝通。
人際關(guān)系題目要點(diǎn)
人際題作答要“充分理解溝通對象”，江蘇公務(wù)員面試對溝通能力的考察可謂是重中之重，常見(jiàn)的題型我們分為兩大類(lèi)及現場(chǎng)模擬類(lèi)和一般溝通類(lèi)，對面試有所了解的考生應該都清楚，人際溝通技巧中非常重要的一部分就是充分理解溝通對象，因為只有真正理解了溝通對象內心的想法，現在的處境困難等，才能有針對性的去解決問(wèn)題，從而達到溝通的目的實(shí)現溝通效果。
這個(gè)問(wèn)題要注意規避
很多考生在這點(diǎn)上存在的最大問(wèn)題就是，對溝通對象的理解只浮于答題表面。只要是現場(chǎng)模擬，開(kāi)頭的表述必定是“我特別能理解你現在的心情”，如此答題很容易陷入套路化，不但不是亮點(diǎn)，反而會(huì )害了自己。真正的理解溝通對象要求我們要根據題干的信息，設身處地的想想溝通對象目前的心態(tài)、問(wèn)題等，才能有針對性形成溝通內容。
真題演練
例1：你因為能力問(wèn)題，造成工作上的失誤，領(lǐng)導嚴肅的批評了你，你如何回應領(lǐng)導。
我們要想取得良好的溝通效果，首先要充分理解領(lǐng)導。換位思考一下，如果我們是領(lǐng)導，下屬工作失誤了。
第一作為領(lǐng)導我希望我的下屬知道自己出錯誤了要重視;
第二我希望他真的知道自己錯在哪里了;
第三我希望他不要因為我批評了他而否定自我一蹶不振。
如果能理解領(lǐng)導的這些想法，那接下來(lái)的溝通其實(shí)就水到渠成了。就自己能力問(wèn)題造成單位工作失誤誠懇向領(lǐng)導道歉，同時(shí)把自己對失誤問(wèn)題的認識能力不足等問(wèn)題詳細向領(lǐng)導匯報，最后也要向領(lǐng)導表態(tài)，在接下來(lái)工作中會(huì )努力從各個(gè)方面想辦法著(zhù)力提升自己的能力避免工作失誤。
例2：小李是單位的業(yè)務(wù)骨干，工作做得不錯，但因為性格內向不善溝通，在工作中經(jīng)常被人誤解;小王則能說(shuō)會(huì )道溝通能力強，但工作作風(fēng)浮夸不務(wù)實(shí);領(lǐng)導在單位會(huì )議上批評了小李表?yè)P了小王，小李情緒很低落，如果你是小王小李的科長(cháng)，你會(huì )怎么做?
很明顯這個(gè)題目中溝通是解決問(wèn)題的主要手段。所以我們要充分理解每個(gè)溝通對象。
小李工作做得好，但經(jīng)常被誤解，現在又被領(lǐng)導批評，心情失落是必然的;
小王本來(lái)作風(fēng)不實(shí)但被掩蓋了反而得到了領(lǐng)導的表?yè)P，現在肯定趾高氣揚心中得意;
領(lǐng)導的問(wèn)題在于可能對小李小王的了解不夠到位存在誤解的情況。
所以答題時(shí)溝通的內容基本就很明了。
對于小李，首先要肯定他在日常工作中的表現;接著(zhù)要把他目前的問(wèn)題即不善溝通及其帶來(lái)的危害性解釋清楚，并提出有效的解決方案。
對于小王，則要敲敲警鐘，主要告訴他，作風(fēng)不務(wù)實(shí)的危害，以及以后如何改進(jìn)自身。
對于領(lǐng)導，則主要把小李小王在工作中的實(shí)際表現向領(lǐng)導匯報清楚，幫助領(lǐng)導客觀(guān)認識評價(jià)二人。
希望以上兩個(gè)案例能夠真正幫助要備考的考生，正確理解“充分理解溝通對象”，而不是簡(jiǎn)單的停留于口頭表面上。同樣道理，只有多加練習，真正掌握這類(lèi)題目的思路并形成自己的語(yǔ)言風(fēng)格，才能在考場(chǎng)上拔得頭籌。
