公務(wù)員的溝通能力非常重要，對上要向領(lǐng)導交代工作，對下要向群眾解讀政策解答問(wèn)題，良好的溝通能力能讓這些工作事半功倍，因此，在公務(wù)員結構化面試中，人際溝通一直是重要題型。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)提醒考生，要回答好這些問(wèn)題，得先了解人際交往中的一些原則問(wèn)題。
在評分表中，對這類(lèi)題目需要考察的能力表述如下：
表述1：“人際合作主動(dòng);理解組織中權屬關(guān)系(包括權限、服從、紀律等意識);人際間適應;有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結合。”
表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調技巧，處理復雜人際關(guān)系協(xié)調各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性，角色定位的準確性，復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問(wèn)題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現理性。”
從表述中可以看出，在處理人際問(wèn)題時(shí)，呈現給考官的答案要體現出主動(dòng)性、服從意識、原則性和靈活性，還要能夠協(xié)調利益沖突。我們看一道例題。
【例題】
假如在單位年終評優(yōu)中，你的得票數最高，但部門(mén)領(lǐng)導找你談話(huà)，說(shuō)你去年已經(jīng)拿過(guò)優(yōu)秀，從部門(mén)內部平衡的角度考慮，希望你能主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額。但能否連續獲評優(yōu)秀對以后晉升、職位調整等都有較大影響，且單位領(lǐng)導在評優(yōu)前一直強調以票選結果作為最終依據。對此，你會(huì )怎么辦?
【解析】
作為單位的一員，面對領(lǐng)導，我首先應該尊重并服從領(lǐng)導的指示。面對領(lǐng)導希望我主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額這件事，我會(huì )從大局出發(fā)，擺正心態(tài)，正確處理這件事。
首先，我會(huì )調整心態(tài)，正確看待評優(yōu)評先。評優(yōu)評先是對職工一年的工作作出肯定，以激勵職工，提高職工積極性為目的的活動(dòng)。我在此次評優(yōu)活動(dòng)中再次勝出，這證明我在工作中的付出得到了領(lǐng)導和同事的認可，我的辛苦努力得到了回報，這一結果本身已經(jīng)是對我最好的嘉獎。雖說(shuō)能否連續獲得優(yōu)秀對以后晉升都有一定影響，但是我更相信只要自己在工作中認真努力，機會(huì )總是有的。
其次，維護同事關(guān)系的和諧，主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額。雖然得到優(yōu)秀稱(chēng)號對今后的工作有一定意義，但是良好的工作氛圍、和諧的同事關(guān)系對日常工作的影響更加重大。為了平衡同事關(guān)系，維護良好的工作環(huán)境，保證今后工作的順利開(kāi)展，我會(huì )主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額。
再次，建議調整評優(yōu)標準，使更多同事得到激勵。為了讓評優(yōu)評先活動(dòng)真正發(fā)揮到其作用，避免如這次事件一樣一枝獨秀的局面發(fā)生，我會(huì )向領(lǐng)導提出合理化建議，調整評優(yōu)規則，使評優(yōu)標準更加細化、覆蓋范圍更加全面，使更多的同事都能參與到評優(yōu)評先中來(lái)，對同事付出的辛勞給與鼓勵。
最后，不受此事影響，繼續踏實(shí)工作。雖然此次讓出優(yōu)秀名額事件對我有一定的沖擊，但是我會(huì )積極調整心態(tài)，不受此事影響，在后續的工作中，繼續堅持踏實(shí)肯干的作風(fēng)，認真把工作做好做細。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)認為廣大考生們可以從這件事情的處理過(guò)程中體會(huì )人際溝通的原則怎么應用。祝廣大考生都能取得好成績(jì)!
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