光靠山水吃山水是不行的。誰(shuí)能在品質(zhì)上下功夫，補上管理規范、服務(wù)升級、體驗優(yōu)化這門(mén)課，誰(shuí)才能?chē)L到更多的甜頭
國家旅游局10月9日公開(kāi)通報：由于存在價(jià)格欺詐等問(wèn)題，山海關(guān)景區5A級資質(zhì)被取消；麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區等6家5A級景區被嚴重警告，全國通報并限期整改。山海關(guān)景區由此成為全國首個(gè)被摘牌的5A景區。
走出家門(mén)飽覽大好河山，已經(jīng)成為越來(lái)越多人的選擇。但與此同時(shí)，大家對國內旅游景區體驗不佳的抱怨和不滿(mǎn)，也在逐漸累加。剛剛過(guò)去的“十一”長(cháng)假，“青島天價(jià)蝦”“井岡山天價(jià)中藥”“西安天價(jià)瑪卡”“麗江酒托宰客”等事件的出現，也是國內景區管理亂象的一次集中爆發(fā)。廣大群眾日益增長(cháng)的旅游文化需求，與問(wèn)題不少的旅游資源管理水平和服務(wù)水準，已經(jīng)成為當下突出的矛盾。
在國內景區管理中，過(guò)去只是重視爭“上牌”，輕管理。只有發(fā)牌沒(méi)有摘牌的管理方式，讓一些景區只是仰仗于自己的“山海”資源，努力爭取3A、4A、5A資質(zhì)，一旦拿到手就坐收漁利，“靠山吃山、靠水吃水”，至于衛生臟亂差、設施殘破損、價(jià)格節節高、服務(wù)層層降，則置若罔聞。反正是一錘子買(mǎi)賣(mài)，做好做壞，很多時(shí)候只看景區管理者的良知和自覺(jué)了。
本次國家旅游局取消山海關(guān)景區5A級資質(zhì)，無(wú)疑開(kāi)了好頭，“揭丑”“摘牌”之下，有助于各個(gè)層面的旅游業(yè)相關(guān)管理部門(mén)，下狠手好好地整治，讓所有景區真正認識到只有規范的管理、透明的消費、到位的服務(wù)，才能吸引人、留住人，也才能保住自己的“地位”。小小的“青島大蝦”，對長(cháng)年累積的“好客山東”品牌以極大沖擊，不也是一個(gè)教訓嗎？
旅游是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)事業(yè)。這幾年，國人越來(lái)越重視旅游體驗。但屢屢見(jiàn)諸報端的景區亂象，卻讓不少人被“嚇”住。說(shuō)到底，不管是國家級景區還是地方級景區，都需要越過(guò)屬于自己的“山海關(guān)”——光靠山水吃山水是不行的，誰(shuí)能在品質(zhì)上下功夫，補上管理規范、服務(wù)升級、體驗優(yōu)化這門(mén)課，誰(shuí)才能?chē)L到更多甜頭。否則，哪怕是歷史底蘊、文化意義都非常豐富的“天下第一關(guān)”，遲早也要“坐吃山空”，栽這種摘牌的大跟頭。
快速改善國內旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與口碑，不單是旅游局的事兒，更是地方政府的事兒。對于各級別景區資質(zhì)的授牌與摘牌，需要形成動(dòng)態(tài)管理，能升能降，能授能摘，對于問(wèn)題嚴重的，冒出一個(gè)摘一個(gè)、發(fā)現一處降一處，讓所有景區都有危機感，在服務(wù)上老老實(shí)實(shí)做文章。地方政府也一樣，光靠出了事后處理幾個(gè)人是不夠的，必須在日常管理上下力氣。唯如此，才能維護健康的旅游業(yè)土壤，扭轉旅游景區“只盯著(zhù)錢(qián)、罔顧消費體驗”的僥幸與謬誤。
山海關(guān)景區被摘牌后，相關(guān)部門(mén)除了迅速處理相關(guān)責任人，還采取了撤下城墻上攤位、撤掉強捐功德箱等措施。游客對于旅游亂象的不滿(mǎn)，正是有關(guān)部門(mén)立足現實(shí)、革新現狀的動(dòng)力與契機。希望此次摘牌處罰成為一次開(kāi)始，各地都能從中得到警示，照照鏡子、找找差距、引以為戒，回到旅游資源管理“人性化服務(wù)”的本質(zhì)上來(lái)，擦亮景區的牌子。
