在得知“山海關(guān)景區5A被摘牌”的消息后，山海關(guān)區旅游局局長(cháng)劉媛失聲痛哭起來(lái)，“我是山海關(guān)的罪人，老局長(cháng)的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對全國游客，愧對國家旅游局的信任，愧對山海關(guān)人民.........”（10月19日澎湃新聞網(wǎng)）
至此，山海關(guān)景區成為全國首家被摘牌的5A級景區，社會(huì )輿論一片嘩然，作為著(zhù)名國家級5A級景區被摘牌，難道出乎意料？其實(shí)完全是情理之中的事！
許久以來(lái)，很多人似乎形成了一種思維定式：一旦某景區被評為5A級景區，似乎就帶上了“鐵帽子”。眾所周知，國家5A級旅游景區是公認的旅游景區的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區的管理一直是嚴格的和動(dòng)態(tài)的。只是在原來(lái)，類(lèi)似被摘牌的這樣的情況較少出現，才似乎讓大家形成了5A級景區都是“鐵帽子”的錯誤印象。這么一想，本次國家旅游局對山海關(guān)這個(gè)5A級景區摘牌，也就是執行規定而已。
其實(shí)，早在今年4月，國家旅游局就就對山西忻州五臺山、南京夫子廟秦淮河觀(guān)光帶等9家5A景區進(jìn)行了警告，限期整改。并嚴格按照規定，對邢臺臨城豐樂(lè )園景區等44家A級景區和南通城隍廟等20家3A景區予以摘牌處理。這么看來(lái)，A級景區被摘牌早有先例，山海關(guān)只是“不幸”成為“首個(gè)中彈”的5A景區而已。其實(shí)，不妨這么想，要是山海關(guān)景區真的能在別的景區被摘牌的時(shí)候吸取一下教訓，當時(shí)就對自身存在的問(wèn)題進(jìn)行認真整改，恐怕也不至于走到被摘牌的境地。
另外，自今年9月份以來(lái)，全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )，對旅游投訴較多的部分5A景區開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。山海關(guān)景區就是本次被檢查的對象之一，檢查結果與消費者投訴情況基本一致，無(wú)論從軟件還是從硬件，山海關(guān)景區都距離5A景區都有很大的差距。既然不符合5A級景區的標準和要求，因此被摘牌則是必然。
俗話(huà)說(shuō)，蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋。有人把被摘牌歸咎于一張不干膠帶來(lái)的擅自改價(jià)，則是無(wú)稽之談。景區長(cháng)期以來(lái)的環(huán)境衛生臟亂，設施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量不高，導游、醫務(wù)等相關(guān)崗位人員缺失嚴重才是被摘牌的根本原因。所以，別怪天、別怪地，更別怪國家旅游局，要怪就只能怪自己。
還需要明確的是，經(jīng)國家旅游局驗收，撤銷(xiāo)了2015年4月被通報的對1家的嚴重警告處分和對9家5A級景區的警告處分。背后傳遞的信息十分明確：景區干得好，就可以保住“招牌”，干的不好，隨時(shí)可能被“摘牌”。
可以預見(jiàn)的是，未來(lái)對A級景區的動(dòng)態(tài)管理越來(lái)越成為“新常態(tài)”。山海關(guān)景區5A招牌被摘是第一個(gè)，但不會(huì )是最后一個(gè)。筆者由衷的希望，旅游局長(cháng)的“哭”，能夠化作山海關(guān)景區整改的動(dòng)力，認真解決好景區當前存在的問(wèn)題，真正為游客提供更好地服務(wù)，讓游客“笑”起來(lái)，景區才會(huì )好起來(lái)。
