一進(jìn)入11月，空氣中“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的亢奮氣息愈加濃厚，一年一度的“雙11”狂歡節即將拉開(kāi)帷幕。根據日前國家統計局發(fā)布的《2015中國網(wǎng)購用戶(hù)調查報告》，2014年網(wǎng)購用戶(hù)線(xiàn)上消費的78%是對傳統線(xiàn)下消費的替代，超八成用戶(hù)對網(wǎng)購體驗表示滿(mǎn)意。記者梳理50份網(wǎng)購糾紛裁判文書(shū)，“產(chǎn)品不符合標準”成為近四成剁手族與賣(mài)家對簿公堂的主因。（11月10日《南方都市報》）
“雙十一”本不是節，網(wǎng)購的人多了，也變成了節——網(wǎng)購狂歡節。毋庸置疑，這場(chǎng)大家興辦數屆、萬(wàn)眾期待的網(wǎng)購盛宴，是消費者買(mǎi)到賺到的節日，是商家賣(mài)得多賺得多的節日，更是監管部門(mén)尤為緊張的“劫日”。不斷刷新記錄的雙十一購物“戰果”，既是馬云、劉強東們炫耀的資本，也是商家賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的機會(huì )，面對消費者狂點(diǎn)鼠標的購物沖動(dòng)，商家們有的是卻是“無(wú)奸不商”的居心不良，于是乎，每到雙十一，監管部門(mén)也尤為緊張，面對可能出現的商業(yè)欺詐、投訴行為，嚴陣以待，唯恐留下罵名。
“雙十一”過(guò)得好是節日，過(guò)不好就是“劫日”。數據也有力地佐證了這點(diǎn)。日前，已經(jīng)涵養起了人們網(wǎng)購的生活習慣，數據顯示，中國“剁手黨”海淘足跡遍布100個(gè)國家和地區，5成消費者稱(chēng)要增加網(wǎng)購比重.然而，數據同樣表明了網(wǎng)購的危險性和風(fēng)險性。近8成網(wǎng)購遇質(zhì)量問(wèn)題，五大電商抽樣顯示：3成不合格，4成官司因“產(chǎn)品不符合標準”……已經(jīng)涵養起的網(wǎng)購習慣與網(wǎng)購質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題之間的矛盾，成為左右“雙十一”是節日還是“劫日”的決定性因素。
面對網(wǎng)購陷阱——虛標價(jià)格、虛假折扣、假貨猖獗、差評就“呼死”你……強化政府相關(guān)部門(mén)的監管力度，就顯得尤為必要。首先，要將對于網(wǎng)店商家規范的政策挺在前面，做到節前有提醒。比如今年國家發(fā)展改革委價(jià)格監督檢查與反壟斷局公開(kāi)發(fā)布《關(guān)于規范網(wǎng)絡(luò )零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》，督促、引導企業(yè)自覺(jué)遵守價(jià)格法律法規，共同維護好市場(chǎng)價(jià)格秩序。其次，暢通消費者反饋渠道、及時(shí)作出反應，做到節中有監管。對于簡(jiǎn)單、較小的糾紛及時(shí)處理，對于商家的價(jià)格陷阱等要及時(shí)敲打，維護好良好的網(wǎng)購環(huán)境。第三，做好節后的重大價(jià)格欺詐等不良行為予以重典整治，做到節后有重拳。不能讓不良商家坑了消費者就走，不能做一次性買(mǎi)賣(mài)，更不能因此壞了雙十一的秩序，讓消費者含淚喊冤。
然而，網(wǎng)購盛宴吃得好，絕不只是監管部門(mén)一家事。在網(wǎng)購盛宴中，消費者是吃貨，商家是廚師，電商平臺是大堂經(jīng)理，而相關(guān)部門(mén)則是整個(gè)餐飲鏈條的管理者、監管者。除去監管部門(mén)的管理和監管責任見(jiàn)，其他參與者的責任都不可少。比如說(shuō)，消費者要秉持理性、適度、按需網(wǎng)購三原則，在網(wǎng)購饕餮盛宴面前保持理性，不要盲目、過(guò)度消費。比如說(shuō)，商家要秉持誠信經(jīng)商，不要做一錘子買(mǎi)賣(mài)，要細水長(cháng)流，涵養商業(yè)取利長(cháng)線(xiàn)……再比如說(shuō)，電商平臺，如天貓等要做好內部?jì)r(jià)格先升后降、假貨猖獗、差評就“呼死”你等行為的監測和管理，對于不良商家，必須及早清理，維護了消費者的權益，才是維護自己的權益。
