一女子在北京望京７９８如家和頤酒店遭陌生男子襲擊，酒店無(wú)安保人員制止，此事披露后引起社會(huì )廣泛關(guān)注。如家和頤日前召開(kāi)發(fā)布會(huì )向遇襲當事人道歉，承認存在安保管理、服務(wù)不到位的問(wèn)題。
保障住客安全，是酒店應盡的義務(wù)，無(wú)論從法律規定、契約關(guān)系上講，還是商家信譽(yù)及自身發(fā)展上講，都不是可有可無(wú)的，當事酒店應吸取深刻教訓，加快填堵安保管理漏洞。
作為人員復雜、人流較大的服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)提供者更要注意維護正常秩序，防范犯罪事件發(fā)生，保障客人安全，這應該是一種常識。在如家和頤酒店里，男子傷害女子數分鐘都沒(méi)有安保人員出面，可以說(shuō)是企業(yè)安全管理存在漏洞的必然結果。
這些年來(lái)，旅游業(yè)的興盛給酒店服務(wù)業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機遇。伴隨著(zhù)酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，不少酒店的各類(lèi)問(wèn)題也不時(shí)被媒體報道出來(lái)，暴露出酒店服務(wù)業(yè)片面追求速度而忽視安全管理的現象，值得關(guān)注。
安保是服務(wù)質(zhì)量的硬指標，女子酒店遇襲給酒店敲響了警鐘，也為整個(gè)服務(wù)業(yè)發(fā)出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置，切實(shí)負起應盡的職責，加快堵住管理漏洞。同時(shí)，加強從業(yè)者服務(wù)理念的教育，對相關(guān)人員開(kāi)展安全保衛培訓，打牢服務(wù)基礎，給顧客更多的安全感，以此推動(dòng)行業(yè)持續健康發(fā)展。
