微信購物的監管并非無(wú)法可依。監管部門(mén)只有主動(dòng)作為、不斷創(chuàng )新，才能理順市場(chǎng)行為，實(shí)現多贏(yíng)
學(xué)生代購進(jìn)口奶粉、公號選房線(xiàn)下租房、微信下單水果上門(mén)……你在微信里是否見(jiàn)到過(guò)此類(lèi)宣傳？最近幾年，在網(wǎng)購大潮的發(fā)展之下，交易渠道已經(jīng)從淘寶、京東等網(wǎng)購平臺逐漸擴散，通過(guò)微信購買(mǎi)各種商品的人越來(lái)越多。
微信購物靠譜嗎？從多種統計途徑得到的結果并不樂(lè )觀(guān)，“商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”“付款后不發(fā)貨”“售后服務(wù)沒(méi)保證”成為消費者投訴的主要理由。那微信購物有人管嗎？甘肅省工商局近日發(fā)布的報告稱(chēng)，微信購物屬于個(gè)人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受新修訂的消費者權益保護法保護。報告建議公眾不要采用微信購物。
就消費者權益保護法的內容來(lái)看，由于消費者私下交易產(chǎn)生的糾紛，的確會(huì )不予受理。不過(guò)，甘肅省工商局的報告，忽略了一個(gè)事實(shí)，微信購物并不只有個(gè)人用戶(hù)間的私下交易，大量通過(guò)微信企業(yè)公號產(chǎn)生的B2C交易，該如何界定，又該如何監管？
認定消費者權益保護法不保護微信購物，使得一部分在與企業(yè)進(jìn)行交易的過(guò)程中利益受損的消費者投訴無(wú)門(mén)；而不建議公眾微信購物，則讓那些商品來(lái)源合法、交易流程規范、售后服務(wù)到位的企業(yè)，失去了獲取利潤的一個(gè)渠道。作為市場(chǎng)交易行為的主體，參與微信交易的買(mǎi)賣(mài)雙方，似乎都成了輸家。
但微信購物的監管并非無(wú)法可依。
無(wú)論是新消法、《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》，還是去年11月工商總局公布的《關(guān)于加強和規范網(wǎng)絡(luò )交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見(jiàn)》，都對網(wǎng)售商品的銷(xiāo)售者或第三方交易平臺的管理者提出了要求。事實(shí)上，早在2014年9月，工商總局曾就企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展代購業(yè)務(wù)做出了明確回應，表示其適用新消法的規定。而作為最大的電商平臺，淘寶也曾由于平臺售假問(wèn)題受到工商總局的約談。由此看來(lái)，網(wǎng)購行為的監管并非是沒(méi)人管，而是不愿管的問(wèn)題。
根據國家統計局公布的數字，上半年網(wǎng)上商品零售額增長(cháng)26.6%，占社會(huì )消費品零售總額的比重達到11.6%。這意味著(zhù)網(wǎng)購的動(dòng)力還在增長(cháng)、網(wǎng)購的空間仍然巨大。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)正在努力地創(chuàng )新模式來(lái)贏(yíng)取更廣闊的市場(chǎng)，消費者正在努力地選擇最適合的購物方式。而對于監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，也應該主動(dòng)作為、創(chuàng )新監管，讓全社會(huì )的消費能力得到最大釋放。
