[背景鏈接]
2015年10月9日，國家旅游局通報了對部分違規景區的處理決定：河北省秦皇島市山海關(guān)景區因價(jià)格欺詐等問(wèn)題被取消5A級資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區等6家5A級景區被嚴重警告。
長(cháng)期以來(lái)，山海關(guān)景區存在價(jià)格欺詐，強迫游客在功德箱捐款現象普遍；老龍頭景區擅自更改門(mén)票價(jià)格，景區環(huán)境和管理水平差等問(wèn)題。依據國家5A級景區標準和評分細則，山海關(guān)景區已不具備5A級景區條件，并存在嚴重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
[深度解析]
[暴露出的問(wèn)題]
長(cháng)期以來(lái)，我國很多景區存在著(zhù)“重建設、輕保持”的弊病，在評價(jià)體系上也只是只進(jìn)不出，能上不能下。導致很多景區一旦被評級便高枕無(wú)憂(yōu)。但是質(zhì)量管理是一個(gè)長(cháng)期持續的事情，沒(méi)有足夠的重視和投入，同時(shí)疏于管理，必然將導致游客滿(mǎn)意度降低，品牌大打折扣。
被取消5A級景區資質(zhì)，其原因是景區疏于自律，導致景區內出現價(jià)格欺詐、強捐、服務(wù)差、游客怨聲載道等不良現象。這些現象的出現，一方面說(shuō)明了景區爭牌或許只為提高門(mén)票價(jià)格，然而為游客的服務(wù)意識不強，另一方面也折射出了相關(guān)職能部門(mén)對景區服務(wù)監管的缺失。
[辯證看待]
從目前來(lái)看，對景區進(jìn)行“摘牌”確實(shí)能夠起到“拉竿見(jiàn)影”的效果，不僅能夠督促景區始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進(jìn)服務(wù)，提高品質(zhì)；而且有利于建立5A級景區能上能下、可進(jìn)可退的動(dòng)態(tài)化管理機制，從而打破5A級景區等級“終身制”的弊病。
但從長(cháng)遠來(lái)看，對旅游景區的管理僅靠“摘牌”是不行的。因為社會(huì )是不斷發(fā)展變化的，人們對景區的需求也會(huì )不斷改變，因此對景區也應該采取動(dòng)態(tài)化的管理手段，要根據發(fā)展變化的實(shí)際來(lái)推動(dòng)旅游景區的發(fā)展，力爭在展現景區優(yōu)美風(fēng)景的基礎上，為公眾提供更加便捷化、多元化的服務(wù)。
[參考對策]
專(zhuān)家認為，從長(cháng)遠來(lái)看，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，還需多管齊下。
一則，需要景區嚴格自律，著(zhù)力提升景區品質(zhì)。
二則，需要旅游管理部門(mén)將“摘牌”等監管行為變成制度常態(tài)。
三則，還需要國家相關(guān)部門(mén)加快“帶薪休假”制度的推進(jìn)，只有通過(guò)錯峰出行等辦法，才能從根本上解決景區人滿(mǎn)為患等不良現象。
