【背景鏈接】
據報道，由于訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)大，不少旅客在12306網(wǎng)購火車(chē)票時(shí)頻遭“系統忙”而無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，武漢、濟南等多地出現了網(wǎng)絡(luò )擁堵。北京西站多名旅客稱(chēng)網(wǎng)購火車(chē)票已支付成功，但到現場(chǎng)取票時(shí)卻發(fā)現系統內沒(méi)有購票記錄。對于是哪一環(huán)節出了錯，目前還沒(méi)有明確的解釋。
【具體分析】
最近，鐵路部門(mén)正在積極采取措施，改進(jìn)優(yōu)化設備設施，提高服務(wù)能力，盡最大努力方便旅客購票乘車(chē)，可是，從網(wǎng)絡(luò )售票出的這些“毛病”來(lái)看，如何提供令乘客滿(mǎn)意的服務(wù)，還是一個(gè)不小的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò )購票無(wú)疑是鐵路部門(mén)推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，顯然還需進(jìn)一步完善相關(guān)技術(shù)與設計。如何避免出現票款被劃扣而車(chē)票卻未預訂成功等非正常現象，既考驗著(zhù)鐵路部門(mén)的技術(shù)水平，更考驗鐵路部門(mén)的服務(wù)意識與責任心。
【措施】
不過(guò)，我們在肯定網(wǎng)絡(luò )購票的預期效應之時(shí)，也不能忽視這種新式的售票機制可能存在的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，鐵路部門(mén)應該著(zhù)力突破網(wǎng)絡(luò )購票的以下幾大局限：
其一，網(wǎng)絡(luò )購票需打擊“網(wǎng)絡(luò )黃牛”。歷年春運期間，各種猖獗的“黃牛黨”屢打不絕，靠倒票牟取暴利，讓普通乘客的回家之路變得更加艱辛。按照目前的網(wǎng)絡(luò )購票機制，旅客注冊的身份證號和姓名無(wú)需對應，這個(gè)漏洞已經(jīng)導致一些旅客的身份證號被惡意搶注。鐵路部門(mén)對此應該有應對之策，提升甄別“網(wǎng)絡(luò )黃牛”的能力，讓網(wǎng)絡(luò )購票能夠真正為乘客帶來(lái)方便，而不是給“黃牛黨”們提供一個(gè)新的“戰場(chǎng)”。其二，網(wǎng)絡(luò )購票要保護好乘客隱私。在“中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)”注冊之時(shí)，乘客的身份證號、手機號都是必填項，這些重要的個(gè)人資料一旦泄露，勢必會(huì )給乘客造成不必要的紛擾，甚至危及乘客的人身和財產(chǎn)安全。可以想見(jiàn)，這個(gè)集合了數百萬(wàn)注冊用戶(hù)實(shí)名資料的網(wǎng)站，可能已經(jīng)成為眾多網(wǎng)絡(luò )黑客嚴重的“肥肉”；同時(shí)也必須提防，網(wǎng)站內部人員為一己私利而出賣(mài)乘客的信息——類(lèi)似情況早有先例，不得不防。
其三，要加強網(wǎng)絡(luò )購票宣傳力度，避免形成信息盲區。只有網(wǎng)絡(luò )購票這種新途徑被更多乘客知曉，網(wǎng)絡(luò )購票才能體現出應有的價(jià)值。離春運開(kāi)始還有半個(gè)時(shí)間，但春運期間的票源近期就將開(kāi)放，鐵路部門(mén)應該盡快將網(wǎng)絡(luò )購票的操作流程、注意事項等信息告知廣大旅客，這樣才能為春運購票“分流”和“減壓”。
其四，推行網(wǎng)絡(luò )購票時(shí)仍需完善傳統購票渠道。網(wǎng)絡(luò )購票雖然方便，但對于那些平時(shí)不便上網(wǎng)、不懂上網(wǎng)的乘客(比如廣大農民工群體)來(lái)說(shuō)，到售票窗口排隊購票仍是重要的購票渠道。我們注意到，為了鼓勵大家采用網(wǎng)絡(luò )購票這一新渠道，鐵路部門(mén)為網(wǎng)絡(luò )購票留出了更長(cháng)的預售期，這種安排無(wú)可厚非，但網(wǎng)絡(luò )購票確實(shí)在客觀(guān)上減少了票源，可能讓農民工們買(mǎi)票更難。從某種意義上講，弱勢群體能否平安回家，更關(guān)乎社會(huì )公平。
在網(wǎng)絡(luò )購票全面推廣之前，各地已經(jīng)陸續展開(kāi)了試點(diǎn)工作，也暴露出了網(wǎng)絡(luò )購票的一些問(wèn)題，鐵路部門(mén)應該對試點(diǎn)期間所暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行整理與消化，及早做好相關(guān)預案，并對可能出現的新問(wèn)題、新情況盡量考慮得更細致、更周到些。如此，才能讓網(wǎng)絡(luò )購票為“平安春運、和諧春運、溫情春運”保駕護航。
