為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“智能時(shí)代要善待老年人”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【背景鏈接】
近年來(lái)，信息技術(shù)的快速發(fā)展尤其是智能手機的應用，極大的方便了衣食住行，提升了人們的工作效率并降低了社會(huì )運行成本。但是對于老年群體來(lái)說(shuō)，由于不會(huì )使用智能手機，往往在生活中會(huì )造成一些困難。比如，出行時(shí)老人沒(méi)有辦法出示二維碼不能去車(chē)站坐車(chē)、不會(huì )使用智能手機無(wú)法在銀行、醫院等柜臺辦事……
2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，方案從突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障、日常交通出行、日常就醫、日常消費、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)。使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應用等七個(gè)方面作出了詳細規定。為老年人更好享用老年生活做了保障。
【公考角度解讀】
[提出觀(guān)點(diǎn)]
國務(wù)院為解決老年人運用智能技術(shù)困難專(zhuān)門(mén)發(fā)文，體現了智慧社會(huì )建設的過(guò)程中充分兼顧老年人需求，是以人民為中心的發(fā)展思想，必將讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
[原因分析]
一方面來(lái)說(shuō)，智能化社會(huì )將是未來(lái)不可逆轉的社會(huì )發(fā)展趨勢。隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì )治理和服務(wù)效能。智能化發(fā)展是我們參與國際競爭實(shí)現彎道超車(chē)的重要法寶，是必須堅持的發(fā)展賽道。
另一方面來(lái)說(shuō)，老年人在使用智能系統方面天然弱勢。我國老齡人口數量快速增長(cháng)，不少老年人不會(huì )上網(wǎng)、不會(huì )使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題日益凸顯。
最后從人口發(fā)展上來(lái)說(shuō)，我們國家日益進(jìn)入老齡社會(huì )，老年人群體會(huì )越來(lái)越多，所占比重會(huì )越來(lái)越大，能否讓他們跟上時(shí)代的發(fā)展，解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，事關(guān)他們整體的獲得感和幸福感。我們有義務(wù)在智能化社會(huì )發(fā)展中滿(mǎn)足他們的基本需求。
[對策措施]
堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合。在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求;緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強技術(shù)創(chuàng )新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應用，讓老年人能用、會(huì )用、敢用、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進(jìn)傳統服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
堅持普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結合。強化問(wèn)題導向和需求導向，針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題，采取普遍適用的政策措施;對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習慣的老年人，分類(lèi)梳理問(wèn)題，采取有針對性、差異化的解決方案。
堅持線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結合。線(xiàn)上服務(wù)更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用;線(xiàn)下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續，不斷改善老年人服務(wù)體驗，與線(xiàn)上服務(wù)融合發(fā)展、互為補充，有效發(fā)揮兜底保障作用。
堅持解決突出問(wèn)題與形成長(cháng)效機制相結合。圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題，切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要;在此基礎上，逐步總結積累經(jīng)驗，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(cháng)效機制，有效解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題。
