時(shí)評
“星級服務(wù)”當有“星級品質(zhì)”-2025年江蘇公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)
http://www.cqfhp.com/ 2024-09-11 來(lái)源：永岸公考
為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，本文特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“‘星級服務(wù)’當有‘星級品質(zhì)’”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【熱點(diǎn)背景】
最近，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，曝光了多家高檔酒店使用臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面等問(wèn)題，引發(fā)集中批評。事件發(fā)生后，相關(guān)省市文化和旅游主管部門(mén)對涉事酒店進(jìn)行了排查。文化和旅游部也要求，各級主管部門(mén)要舉一反三，高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量監管工作，引導企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)。
【公考角度解讀】
【提出觀(guān)點(diǎn)】
酒店衛生狀況事關(guān)消費者的切身利益，反映著(zhù)服務(wù)品質(zhì)。面對輿情，涉事酒店需要端正解決問(wèn)題的態(tài)度、拿出消除隱患的決心、落實(shí)改進(jìn)完善的舉措，相關(guān)部門(mén)也應完善制度、強化監管、及時(shí)懲處，讓違規者付出代價(jià)。
【綜合分析】
“杯子的秘密”，揭開(kāi)了酒店行業(yè)“隱秘清潔”的一角，也促使人們聚焦并反思服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
客途常思歸家。從某種意義上說(shuō)，酒店就是外出者的家。然而，一些失范操作、失責管理，讓本應有的“賓至如歸”打了折扣。事實(shí)上，如果對工作規范、操作流程缺少敬畏之心，再?lài)兰毜囊幎ǘ伎赡堋巴接衅浔怼?如果讓規章制度停留于“制定與張貼”，而執行缺乏力度、管理缺乏精度，品質(zhì)就難以保障;如果對“星級”僅僅一評了之，不動(dòng)態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)監管，違規者便會(huì )有恃無(wú)恐。正因此，從客房服務(wù)到酒店經(jīng)營(yíng)管理，從政府監管到媒體監督，每個(gè)環(huán)節都影響著(zhù)消費者的信任，也都應擔負起相應的責任。
服務(wù)業(yè)應以高質(zhì)量為價(jià)值導向，不斷提升品質(zhì)標準。近年來(lái)，從酒店的“毛巾門(mén)”“床單門(mén)”，到餐飲后廚的“臟亂差”，再到物流行業(yè)的“暴力分揀”“失竊門(mén)”……一次次“信任危機”，警示我們必須來(lái)一場(chǎng)質(zhì)量變革、品牌再造。只有真正把消費者利益擺在首位，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地;只有真正直面現實(shí)問(wèn)題，才能在汲取教訓中不斷完善工作。企業(yè)加強自律、提升服務(wù)品質(zhì)，行業(yè)良性競爭、順應消費升級趨勢，監管更加嚴格、讓違規者付出代價(jià)，服務(wù)業(yè)就能在高質(zhì)量發(fā)展中為美好生活添彩。
【參考對策】
第一，于酒店自身，治標與治本之策必須同步推進(jìn)。一方面，“行業(yè)通病”絕不能成為對顧客不負責任的“擋箭牌”，涉事酒店必須負起監督責任，倒查相關(guān)問(wèn)題及責任人，并從嚴查處、從重處理;另一方面，酒店行業(yè)也應舉一反三，完善相關(guān)監管要求，更多以制度管人，以更有力的約束措施守護好“衛生底線(xiàn)”。
第二，相關(guān)政府部門(mén)也應更加重視事前監管工作。對照《旅店業(yè)衛生標準》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規程》以及《公共場(chǎng)所衛生管理條例》等法律法規，衛生監督部門(mén)需要更多開(kāi)展定期檢查及不定期抽查等工作。同時(shí)，也應探索引入公眾監督、第三方監督，并進(jìn)一步加大對于違規違法酒店的公開(kāi)曝光力度。
第三，事后監管方面，相關(guān)部門(mén)的處理不能只是“罰酒三杯”，停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)衛生許可證等處罰方式，不能停留在文件之中，必要時(shí)也應降星或者摘星以示懲戒。
免費學(xué)習資源（關(guān)注可獲取最新開(kāi)課信息）
