2018年江蘇公務(wù)員考試筆試已經(jīng)落下帷幕，不少考生從緊張的復習中解脫后反而覺(jué)得無(wú)所適從，出現考后的迷茫期、空檔期。建議考生提前準備面試，知己知彼，才能“笑到最后”。
和筆試相比，面試測查的內容較為主觀(guān)。為了降低人為因素對考試結果的影響、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀(guān)概括的測查內容具化、量化，明確測查方向，提供評價(jià)標準體系，以盡可能將面試過(guò)程規范化、標準化，從而確保面試結果的客觀(guān)真實(shí)。從歷年考試情況看，公務(wù)員面試有九大測評要素。
1.綜合分析能力
綜合與分析能力是公務(wù)員所必需的基本能力，通過(guò)這項測評要素來(lái)考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會(huì )現象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實(shí)地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生善于運用綜合與分析的方法；既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對策。
真題鏈接：對于加強社會(huì )管理，有人說(shuō)要依法行政、強化法治；也有人說(shuō)，應該以人為本、提高服務(wù)。對此，你怎么看?
解讀：本題主要考查考生分析問(wèn)題的能力，看考生能否結合當前社會(huì )管理的現狀去論證觀(guān)點(diǎn)，合理分析當前社會(huì )管理中的問(wèn)題或難點(diǎn)，并提出較為完善的解決問(wèn)題的手段。對于當前社會(huì )管理中的問(wèn)題，可以從“人治思想束縛法治建設”“管控思想嚴重，服務(wù)意識淡薄”“利益表達機制不完善、制度不健全”等方面進(jìn)行分析。在論述如何加強社會(huì )管理時(shí)，可結合題中的加強社會(huì )管理的手段進(jìn)行論證，將依法行政、強化法治，以人為本、提高服務(wù)相結合，整體從轉變社會(huì )管理觀(guān)念、強化依法行政、完善提高服務(wù)等方面提出較為全面的對策。
2.計劃組織協(xié)調能力
顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門(mén)各項活動(dòng)能夠做出計劃，并且能夠合理高效地安排時(shí)間和調配資源，并對在此過(guò)程中可能出現的矛盾沖突按照一定標準進(jìn)行協(xié)調的能力。
具體來(lái)說(shuō)，考生要在依據部門(mén)目標預見(jiàn)未來(lái)的要求、機會(huì )和不利因素的基礎上做出計劃；看清相互依賴(lài)的沖突各方之間的關(guān)系；根據現實(shí)需要和長(cháng)遠利益做出恰當選擇；及時(shí)做出決策；調配安置人、財、物等有關(guān)資源，并協(xié)調好各方面的工作。
真題鏈接：?jiǎn)挝灰M織“陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)”活動(dòng)，準備邀請領(lǐng)導與相關(guān)專(zhuān)家在線(xiàn)向廣大群眾進(jìn)行政策解讀和答疑。此次活動(dòng)專(zhuān)業(yè)性較強，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導讓你牽頭開(kāi)展這項活動(dòng)，你會(huì )怎么做?
解讀：答題時(shí)，考生要明確開(kāi)展此項活動(dòng)的目的，同時(shí)，注意結合本次活動(dòng)專(zhuān)業(yè)性較強、受眾范圍廣、突發(fā)狀況較多的特點(diǎn)，確定本次活動(dòng)的重點(diǎn)工作環(huán)節，包括前期對于活動(dòng)的宣傳、熱線(xiàn)平臺的設計、活動(dòng)參與對象的確定、維護熱線(xiàn)解讀過(guò)程的秩序性與有效性等。其中就活動(dòng)參與對象的選定來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)設置注冊登錄的形式，根據年齡、工作、區域等信息的獲取，來(lái)保證參與人群的廣泛性與有效性。
3.應變能力
應變能力，考查考生在具有壓力的情況下隨機應變、觸類(lèi)旁通，并做出正確決斷的能力。應變能力要求考生做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩定性；二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力；三是對工作事務(wù)分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調能力；四是對工作中突然出現的疑難、棘手問(wèn)題的隨機處置能力。
真題鏈接：你轄區內部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現了腹瀉，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監督管理局監管不力，媒體也跟進(jìn)報道，網(wǎng)站紛紛轉載。假如你是該轄區食品監管部門(mén)的工作人員，領(lǐng)導讓你去解決這件事，你怎么處理?
解讀：本題重點(diǎn)考查考生的應變能力，同時(shí)也涉及對考生組織協(xié)調能力的考查。作為食品監管部門(mén)的工作人員，面對不良的社會(huì )輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態(tài)惡化，需要冷靜處理如下事項：一是要聯(lián)系媒體，向相關(guān)居民調查原因，并穩定居民情緒。二是要公開(kāi)澄清事實(shí)，并采取相應的解決措施。
4.人際交往意識與技巧
對于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系是指人們在各種具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)人與人之間的交往建立起來(lái)的相互關(guān)系的總稱(chēng)。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監督活動(dòng)。
具體來(lái)說(shuō)，要求考生人際合作要有主動(dòng)性；要有清晰的權屬關(guān)系意識；要增強人際間的適應性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。
真題鏈接：領(lǐng)導讓技術(shù)骨干小王配合你完成一項新程序開(kāi)發(fā)項目，但是有人謠傳上次小王沒(méi)能評上先進(jìn)是因為你在背后說(shuō)了他的壞話(huà)，小王聽(tīng)信謠言后不配合你的工作，項目進(jìn)展緩慢。現在完成日期將至，領(lǐng)導也對你的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑，你怎么辦?
解讀：本題重點(diǎn)考查考生的人際交往意識和技巧。在作答重點(diǎn)考查人際交往意識與技巧的題目時(shí)，考生需要先對人際情境進(jìn)行分析，明確其中涉及的人際主體，并找到主要的人際矛盾，然后針對人際矛盾，結合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則，將矛盾解決。就本題而言，題中涉及“領(lǐng)導”“同事”兩個(gè)人際主體，與同事之間、與領(lǐng)導之間的人際矛盾都需要妥善解決，即題目中的同事對自己產(chǎn)生了誤解、不配合，領(lǐng)導的質(zhì)疑。所以，作答本題時(shí)，在解決兩項矛盾時(shí)，要注意兼顧與同事交往、與領(lǐng)導相處的原則，恰當展現出考生具有人際交往的主動(dòng)性、適應性，溝通的有效性等。
5.言語(yǔ)理解與表達能力
工作環(huán)境中的言語(yǔ)理解與表達能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對不同聽(tīng)眾采取不同的語(yǔ)言方式和風(fēng)格，將自己的思想明白無(wú)誤、條理清晰地表達出來(lái)，并能讓聽(tīng)眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。
具體來(lái)說(shuō)，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢，有條理、有邏輯地運用恰當的表達方式交流個(gè)人看法，最終要能讓他人理解并認同你所表達的觀(guān)點(diǎn)。
真題鏈接：在聽(tīng)證會(huì )現場(chǎng)，反對者和支持者發(fā)生了激烈爭吵，現場(chǎng)秩序混亂，你作為主持人，該怎么辦?請現場(chǎng)模擬。
解讀：這是一道重點(diǎn)考查言語(yǔ)理解與表達能力的情境性問(wèn)題，答題時(shí)，考生要充分分析自己在題目當中的身份定位和題目中所設置的聽(tīng)眾的特點(diǎn)，以符合情境要求的語(yǔ)言方式來(lái)表達。就這道題目而言，在聽(tīng)證會(huì )這個(gè)特定的場(chǎng)合，考生身份設定為主持人，要求考生在這種場(chǎng)合做相關(guān)的發(fā)言。考生需要結合自己的身份在此種情境下，明確三項內容：一是語(yǔ)境，說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合和情境；二是角色，自己的身份和對方身份。三是話(huà)題，清楚自己所要解決的問(wèn)題。
6.求職動(dòng)機與擬任職位匹配性
求職動(dòng)機是指在一定需要的刺激下，直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達到求職目的的內部心理活動(dòng)。當個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。
具體包括了解考生的現實(shí)性需要、興趣、成就動(dòng)機(認知需要、自我提高、自我實(shí)現、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與職位的匹配情況以及考生對組織文化的認同。
真題鏈接：你為什么報考銀監會(huì )?
解讀：本題考查考生的求職動(dòng)機與擬任職位匹配性。考生可根據個(gè)人具體情況實(shí)事求是、選擇性地闡述個(gè)人現實(shí)性需求(專(zhuān)業(yè)對口、家庭要求等，但不能成為主要理由)、職業(yè)興趣、成就動(dòng)機(自我提升與鍛煉、自我價(jià)值的實(shí)現等)，并能夠結合自身體驗表達對組織文化的認同。考生在回答時(shí)要注意三點(diǎn)內容：
第一，自己報考的是公務(wù)員，對公務(wù)員有特殊的價(jià)值觀(guān)要求，要在答案中將這些價(jià)值觀(guān)體現出來(lái)；第二，考生報考的是銀監會(huì )，銀監會(huì )有特殊的社會(huì )管理職能，在答案中也需要將其體現出來(lái)，以增強匹配性；第三，回答的內容要想打動(dòng)考官，就需要從生活、學(xué)習或工作中去挖掘曾經(jīng)打動(dòng)過(guò)自己的經(jīng)歷，以真摯的情感打動(dòng)別人。
7.專(zhuān)業(yè)(創(chuàng )新)能力
專(zhuān)業(yè)能力是指完成職位職責所需的技術(shù)性能力或具體的知識要求。在國考面試中，有些部門(mén)尤其重視這方面素質(zhì)的考查(如銀監會(huì ))，對于專(zhuān)業(yè)能力的要求越來(lái)越高。考生在掌握基本專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，更應注意在此基礎上的拓展與創(chuàng )新，從答題內容上展示出思維及素養方面的創(chuàng )新意識。
真題鏈接：什么是流動(dòng)性風(fēng)險?銀監會(huì )可以采取哪些監管措施對其進(jìn)行控制?
解讀：考生通過(guò)題目能夠直觀(guān)地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應試者是否具備該職位所要求的專(zhuān)業(yè)素養和相關(guān)知識，并能在此基礎上有所拓展和創(chuàng )新，給考官耳目一新之感。
8.自我情緒控制能力
在受到較強刺激或處于不利情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩定，并約束自己行為反應的能力(主要是根據面試時(shí)應試者對一定問(wèn)題的反應，預測應試者在日常生活中的表現)。
具體在以下情境下考查：在較強刺激情境中，表情和語(yǔ)言自然；在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(cháng)遠或更高目標，能抑制自己當前的欲望。
9.舉止儀表
考生需注意：穿著(zhù)打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節，是否有多余的動(dòng)作；身體和精神狀態(tài)是否良好(精神飽滿(mǎn)、有朝氣、有活力)。
