2014年江蘇公務(wù)員面試真題及參考解析(5月11日)
1、一個(gè)老職工在服務(wù)窗口工作多年，有人沒(méi)帶全材料，來(lái)回跑了三趟，后來(lái)他就印了幾張卡牌，并寫(xiě)下聯(lián)系方式給一些材料沒(méi)帶全的人……你有什么啟示。
【參考解析】：
黨的十六大提出政府要由管理型政府向服務(wù)型政府轉變，而老職工的這種行為恰恰是服務(wù)人民的真實(shí)體現。對于老職工的這種人民公仆的行為值得我們學(xué)習，學(xué)習他這種時(shí)刻把老百姓的利益放在心頭上的行為，同時(shí)我們政府也應該加大這一方面的宣傳，號召全體工作人員向他們學(xué)習。當然，我們同時(shí)也應該看到這里面所反映出來(lái)的一些問(wèn)題，為什么會(huì )有人資料沒(méi)有帶全，為什么多次辦理都沒(méi)有辦下來(lái)，我覺(jué)得這也從側面放映了我們在由管理型政府向服務(wù)型政府轉變中的一些問(wèn)題，只有處理好這些問(wèn)題，我們才能更好的為人民服務(wù)，才能在向服務(wù)型政府的轉變中邁出一大步。之所以出現這樣的現象，我覺(jué)得有以下的幾點(diǎn)原因：
第一，一部分工作人員服務(wù)意識的缺乏，沒(méi)有樹(shù)立好全心全意為人民服務(wù)的意識。
第二，政府監管不到位，對于公務(wù)人員的服務(wù)監督不到位。
第三，政府政務(wù)公開(kāi)不夠，對于工作內容，工作流程的宣傳不夠。
我認為我們應該從以下幾個(gè)方面努力：
第一，工作人員要提高個(gè)人的服務(wù)意識，要牢記我們的服務(wù)宗旨“全心全意為人民服務(wù)”，為政府由管理型政府向服務(wù)型政府的轉變貢獻自己的力量。只有把人民群眾放在心上，人民群眾才會(huì )讓你坐在臺上。
第二，政府要加大政務(wù)公開(kāi)的力度，積極的宣傳我們的工作流程。我們可以通過(guò)我們的政府網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò )媒體以及電視等手段對我們的工作內容、工作內容進(jìn)行全方面的宣傳，讓群眾有一個(gè)全方面的了解，以便于他們的業(yè)務(wù)辦理。
第三，政府要加強我們的監管工作，將工作人員的服務(wù)意識納入到我們的考核機制當中來(lái)，同時(shí)開(kāi)通廣泛的監督渠道接受群眾的監督。我們可以開(kāi)通群眾熱線(xiàn)，開(kāi)通政府郵箱，接受媒體監督等多種形式來(lái)接受監督。
相信通過(guò)我們的多方努力，我們一定可以在由管理型政府向服務(wù)型政府上邁出一大步，真正的做到為人民群眾謀利益，為全面建設和諧型社會(huì )作出積極的貢獻。
2、一個(gè)星期有7天，某窗口服務(wù)的工作部門(mén)周末有兩天休息，周一周二開(kāi)會(huì )學(xué)習，而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會(huì )提出怎樣的意見(jiàn)?
【參考解析】：
提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象。對此，我會(huì )提出以下的意見(jiàn)。
第一：進(jìn)一步提高思想認識，強化服務(wù)意識。在我們開(kāi)會(huì )學(xué)習期間，我們不僅僅要學(xué)習業(yè)務(wù)知識，還要讓我們的工作人員要擺正位置，增強服務(wù)意識。對于我們的學(xué)習培訓時(shí)間我們可以進(jìn)行調節，事先做好調查，學(xué)習時(shí)間選在群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)不多的時(shí)間，
第二：建立激勵約束機制，為了提高我們工作日的辦事效率，把工作人員的辦事效率列入年終的考核當中，對于效率高的人，給以獎勵，對于辦事效率低的人給以處罰，并且可以在年終的時(shí)候，開(kāi)展優(yōu)秀工作人員的評選活動(dòng)，來(lái)調動(dòng)大家工作的熱情。
第三：我們可以采取崗位責任制。按照因事設崗、精兵簡(jiǎn)政、職責分明的原則，進(jìn)一步明確每個(gè)工作人員的崗位責任。在周一周二開(kāi)會(huì )期間，以及周末時(shí)間，也要找到相關(guān)專(zhuān)門(mén)值班人員。并采取嚴格的責任追究制度。對于在自己工作日期間出現礦工，怠工而導致工作失誤的人給以責任追究。
第四：自覺(jué)接受群眾的監督，讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時(shí)限、要求、承諾、崗位人員職責等要全部公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監督。
最后，提高辦事效率是全局性的工作，需要我們上下互動(dòng)，左右協(xié)調，全員共同努力。
3、雞蛋由外打破，看到的是食物，雞蛋由內打破，看到的是生命。請談?wù)勀阄虺龅恼芾怼?/strong>
【參考解析】：
雞蛋，從外打破是雞蛋，從內打破是生命。同樣一顆雞蛋，不同的打開(kāi)方式會(huì )產(chǎn)生不同的結果，但是對我們的工作、生活同樣都具有指導意義，都是值得我們去借鑒思考的。
一方面，從外打破是雞蛋。這是說(shuō)，如果被外界壓力所打倒，我們只能成為別人盤(pán)中的食物。現代社會(huì )，是一個(gè)競爭的世界，無(wú)論是人與人之間，還是企業(yè)與企業(yè)之間，國家與國家之間，都在競爭中不斷地強化自己的能力。但是，競爭也伴隨著(zhù)壓力，面對壓力，有太多的人迷失了自己，選擇了放棄，成為了那顆被從外打破的雞蛋，項羽烏江自刎，就是最好的例證。
除此之外，我們同樣還能看到，如果一個(gè)人停滯不前，不懂的成長(cháng)進(jìn)步，就會(huì )被社會(huì )所淘汰，因此，我們一定要密切聯(lián)系實(shí)際，隨著(zhù)環(huán)境的變化而改變自己，而不能盲目堅守舊觀(guān)念、舊思想，要具有務(wù)實(shí)精神。如果海爾一直固守自己的洗衣機產(chǎn)業(yè)，而不去開(kāi)發(fā)電冰箱、電視機等其他產(chǎn)業(yè)，就不會(huì )有幾天世界知名的海爾集團。如果喬布斯沒(méi)有改變蘋(píng)果，蘋(píng)果就不會(huì )改變世界。
另一方面，從內打破是生命。這是說(shuō)如果我們能自己積極主動(dòng)地成長(cháng)、進(jìn)步，就可以在競爭中取勝，破殼重生，不但可以從此看見(jiàn)外面精彩的世界，而且還將以一種全新的形象出現在這個(gè)世界上。從內打破，不僅需要能力，更需要勇氣。每一個(gè)改變世界的思想，都是充滿(mǎn)著(zhù)想象力。在20世紀初期，在被牛頓經(jīng)典物理學(xué)統治的世界里，愛(ài)因斯坦的相對論就是一次仿若天方夜譚的想象，但是，愛(ài)因斯坦勇敢地把這個(gè)看似荒繆的理論發(fā)表出來(lái)，頂住壓力頂住嘲笑，最終改變了整個(gè)物理學(xué)的世界，將物理學(xué)帶入了量子物理學(xué)時(shí)代。一個(gè)人，不依賴(lài)他人的恩賜，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，肯于、敢于從內打破自己，才能成大事。但是，我們在改變、創(chuàng )新的同時(shí)，也要懂得適時(shí)地約束自己，否則就是一只斷了線(xiàn)的風(fēng)箏，也是無(wú)法成就一番大事業(yè)的。
總之，無(wú)論是個(gè)人，還是企業(yè)或者國家，只有善于主動(dòng)發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，突破自我，沖破禁錮，飛向屬于自己的天空，才能涅磐重生，獲得成功。
4、政府發(fā)放養老券，出現了很多問(wèn)題，有的老人不會(huì )使用，有的老人不知道到哪里拿，有的發(fā)放錯誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦?
追問(wèn)：如果有人不應該拿政府養老券，但卻過(guò)來(lái)領(lǐng)取，你該怎么辦?
【參考解析】：
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我們社會(huì )的寶貴財富，他們?yōu)閲野l(fā)展社會(huì )進(jìn)步貢獻了自己的一生，讓老年人安享晚年是每個(gè)社會(huì )公民應盡的義務(wù)，更是國家和政府建設的重要內容，題中政府發(fā)放養老券是我們黨和政府關(guān)心老年人，向社會(huì )購買(mǎi)服務(wù)實(shí)行貨幣化補助居家養老，真正使老年人老有所養的體現。
但是在發(fā)放養老券時(shí)出現了很多問(wèn)題，諸如：有的老人不會(huì )使用，有的老人不知道到哪里拿，有的發(fā)放錯誤等等，這些問(wèn)題的出現將直接影響老年人接受養老服務(wù)，給老年人帶來(lái)諸多不便，也會(huì )間接影響政府的公信力。之所以出現這些問(wèn)題，可能是由于以下原因：
一、我們的政府的少部分工作人員為人民服務(wù)的意識還不強，沒(méi)有真正將發(fā)放養老券政策放在心上，懶散作風(fēng)作怪。
二、在發(fā)放養老券前，我們的工作并沒(méi)有一個(gè)嚴謹的制度，沒(méi)將發(fā)放細則，發(fā)放范圍和要求進(jìn)行很好的公示和宣傳，在領(lǐng)取地點(diǎn)不明確等情況的影響下，讓群眾不知道到哪里領(lǐng)取。
三、發(fā)放過(guò)程中，工作人員權責不清，沒(méi)有工作到人，使得老年人無(wú)人指導，不知道如何使用，甚至有發(fā)放錯誤的嚴重問(wèn)題。
四、養老券提供的服務(wù)有限，沒(méi)有針對性，脫離老年人實(shí)際生活需要。
對于以上問(wèn)題，在今后工作中，須從以下方面努力：
首先，要建立健全養老券發(fā)放的制度化管理。任何良好政策作用的發(fā)揮，都離不開(kāi)制度層面的根本性保障。只有從根本上完善養老券的發(fā)放，規范對養老券發(fā)放的管理，細化分工，層層把關(guān)，落實(shí)責任，才能為根本消除養老券發(fā)放問(wèn)題提供保證。
其次，要對發(fā)放細則說(shuō)明做一個(gè)深刻的解讀，了解可以領(lǐng)取養老券的條件，在規則的指導下我們要深入展養老券發(fā)放宣傳活動(dòng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機播報等老年人容易獲取信息的途徑，加大宣傳力度，讓每個(gè)老年人都知道這項利好的政策，并在各種媒介中告知群眾領(lǐng)取養老券的地點(diǎn)等。
再次，在發(fā)放養老券時(shí)，我們要對工作人員做一次培訓，培養他們的服務(wù)意識，讓他們深入了解養老券的每個(gè)細節，包括養老券使用地點(diǎn)、區域范圍、使用方法、養老服務(wù)項目等等，讓工作從我們自己做起，避免源頭性錯誤，也方便老年人在領(lǐng)取過(guò)程中咨詢(xún)問(wèn)題，獲得第一手資料。我們還要對前來(lái)領(lǐng)取養老券的老人條件進(jìn)行審核，避免有的老年人因不了解政策出現少領(lǐng)取、錯誤領(lǐng)取等問(wèn)題。在開(kāi)展工作時(shí)我們可以廣泛邀請群眾及媒體的監督，使我們的工作在陽(yáng)光下運行，真正做到公平、公正、透明。
第四，要提高養老券服務(wù)內容的針對性、廣泛性。政府要深入群眾，切實(shí)了解老年人的生活需要，不僅關(guān)注其物質(zhì)生活，更要關(guān)注其精神需求。這就要求，養老券的服務(wù)內容，要包括家政服務(wù)、文娛服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、配送服務(wù)、療養陪護等內容。只有提供使用既簡(jiǎn)便，又合乎老年人實(shí)際生活需要的服務(wù)，才能受到他們的歡迎。
最后，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善養老券的發(fā)放形式。目前，養老券的發(fā)放，主要是現金形式。以養老券為契機，政府可以積極吸收企業(yè)、社會(huì )團體等力量，參與到公共養老服務(wù)中來(lái)，以便提供更契合老年人實(shí)際生活環(huán)境和實(shí)際需要的服務(wù)。
作為一名政府工作人員，在實(shí)際工作過(guò)程中，只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求，切實(shí)滿(mǎn)足群眾的合理訴求，真正將工作落到實(shí)處。
【追問(wèn)】：
對于不應該拿政府養老券卻過(guò)來(lái)領(lǐng)取的人，對于其行為，首先我會(huì )耐心向其解釋不能發(fā)放的原因，同時(shí)安撫好這位群眾，將政府養老券發(fā)放的具體政策，如發(fā)放對象，發(fā)放標準等，對其予以詳盡的說(shuō)明。
其次，我會(huì )請同事幫我切實(shí)核查這位群眾的資質(zhì)是否真的符合領(lǐng)取資格，如果這位群眾的資質(zhì)確實(shí)符合領(lǐng)取標準，我會(huì )熱情幫助他辦理相關(guān)手續，如果在我們的核查之后發(fā)現確實(shí)不符合領(lǐng)取資質(zhì)，卻過(guò)來(lái)領(lǐng)取，這可能是我們的宣傳工作沒(méi)有做好，我會(huì )誠懇向這位群眾致歉，因為我們工作的不到位使他白跑一趟，耽誤了時(shí)間。
最后，向他耐心解釋領(lǐng)取標準，希望他能諒解，同時(shí)我也會(huì )根據他目前條件，告訴他可以領(lǐng)取的我國其他相關(guān)福利，并告訴他應該準備好的相關(guān)材料，相信通過(guò)我的解釋?zhuān)欢軌蚶斫獠⒅С治业墓ぷ鳌?/p>
對于群眾的來(lái)訪(fǎng)我會(huì )做好反思，如宣傳上的不到位，導致老年人不清楚具體政策等，并及時(shí)加以改正，在自己的崗位上為居家養老作出貢獻。
總之，養老券的發(fā)放，關(guān)系到老年人的切身利益，關(guān)系到他們能否安享晚年，同時(shí)也關(guān)系到政府的形象。這就要求，政府工作人員，在實(shí)際工作過(guò)程中，要踏踏實(shí)實(shí)，從群眾角度出發(fā)，切實(shí)滿(mǎn)足群眾的合理訴求，真正將工作落到實(shí)處。
