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　　為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“政務(wù)服務(wù)好差評制度”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。

 

　　【背景鏈接】

　　2019年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》，要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺全部開(kāi)展“好差評”，實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋。

　　2019年3月5日，國務(wù)院總理李克強在全國兩會(huì )上作政府工作報告時(shí)指出，要建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。像網(wǎng)購一樣，企業(yè)和群眾也可給政府服務(wù)績(jì)效打“好差評”，這一新鮮事瞬間收獲了社會(huì )各界如潮點(diǎn)贊。

　　【公考角度解讀】

　　[提出觀(guān)點(diǎn)]

　　好差評”制度的一個(gè)重要特征，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權。將“好差評”制度應用到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，體現了以人民為中心的發(fā)展思想，也是建設服務(wù)型政府、進(jìn)一步深化“放管服”改革的必然要求。

　　[綜合分析]

　　民生是人民幸福之基、社會(huì )和諧之本。近年來(lái)，從中央到地方多管齊下提升政務(wù)服務(wù)水平，推出了一系列有溫度、有力度的民生舉措，助力人民生活品質(zhì)不斷邁上新臺階。

　　政府服務(wù)“好差評”制度在已有的政務(wù)服務(wù)基礎上再“升級”，賦予了辦事企業(yè)和群眾更多話(huà)語(yǔ)權和監督權，讓企業(yè)和群眾有地方講實(shí)話(huà)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更有信心，同時(shí)也倒逼政府進(jìn)一步改善政務(wù)服務(wù)，把政府推出的一系列便民服務(wù)措施真正落到實(shí)處。

　　習近平總書(shū)記強調，“要建立健全大數據輔助科學(xué)決策和社會(huì )治理的機制，推進(jìn)政府管理和社會(huì )治理模式創(chuàng )新”。運用大數據等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時(shí)發(fā)現政務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準服務(wù)的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì )治理精準化、公共服務(wù)高效化。就此而言，“好差評”制度也為利用大數據等科技手段推進(jìn)政府職能轉變和“放管服”改革打開(kāi)了一扇窗口。

　　[參考對策]

　　用好“好差評”制度，關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實(shí)評價(jià)的閉環(huán)。以往，一些地方和部門(mén)的“留言本”“意見(jiàn)箱”之所以沒(méi)有發(fā)揮好應有的監督激勵作用，就在于寫(xiě)了沒(méi)人看、看了沒(méi)人管、管了不落實(shí)。從根本上改變這一情況，需要保障評價(jià)人權益、打消評價(jià)人顧慮，調動(dòng)企業(yè)和群眾參與評價(jià)的積極性，樹(shù)立起“好差評”制度的公信力。與此同時(shí)，壓實(shí)各級政府、政務(wù)服務(wù)機構和平臺的主體責任，健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制和信息公開(kāi)制度，將評價(jià)與相關(guān)部門(mén)的考核與績(jì)效評價(jià)直接掛鉤，確保差評件件有整改、有反饋，從而推動(dòng)形成愿評、敢評、評了管用的社會(huì )共識。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個(gè)系統性工程，作為服務(wù)提供者的政務(wù)工作人員的積極性和正當權益也不應被忽視，應避免一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕。這提示我們全面把握“好差評”制度，重視“差評”，也要用好“好評”。充分發(fā)揮好服務(wù)、好評價(jià)的正向激勵作用，將群眾的點(diǎn)贊轉化為政務(wù)服務(wù)人員持續改進(jìn)工作的動(dòng)力，才能更好形成正向激勵的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續提升。

　　資料來(lái)源：

　　人民日報：以“好差評”優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 鄒 翔

　　新華網(wǎng)評：用“好差評”評出好服務(wù)　　宋　燕