為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀：“豐巢收費事件”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【熱點(diǎn)概況】
近日，快遞柜超時(shí)收費話(huà)題引網(wǎng)民關(guān)注。4月底，深圳市豐巢科技有限公司宣布豐巢快遞柜業(yè)務(wù)將于4月30日推出會(huì )員服務(wù)：會(huì )員月卡每月5元，季卡12元，可享受7天長(cháng)時(shí)免費存放快遞服務(wù)；普通用戶(hù)可免費存放12小時(shí)，超時(shí)后的每12小時(shí)將收取0.5元，3元封頂。消息一出，不少消費者提出質(zhì)疑。前有輿論“炸鍋”，后有付諸行動(dòng)。自5月7日杭州某小區業(yè)委會(huì )以“未經(jīng)協(xié)商，有違當初進(jìn)駐談判時(shí)的介紹，侵犯小區業(yè)主利益”為由，宣布停用豐巢快遞柜以來(lái)，已有杭州、上海等多地百余家小區業(yè)委會(huì )以單獨或“小區聯(lián)盟”的形式對豐巢快遞柜說(shuō)“不”。
【各方觀(guān)點(diǎn)】
@工人日報：讓快遞柜往報刊箱的方向發(fā)展，成為現代小區必備且免費的公共設施，才是未來(lái)的趨勢所在。豐巢收費引發(fā)的爭議，或許會(huì )加速這一進(jìn)程。
@羊城晚報：收件人同意，收費無(wú)可厚非；未經(jīng)收件人同意，不僅不該擅自放，即使收費也應當向存放人收取。這與“最后一公里”配送多樣化并不矛盾，既是市場(chǎng)經(jīng)濟的基本原則，也是服務(wù)行業(yè)必須堅守的底線(xiàn)。
@人民日報：買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)、收收收已經(jīng)成為不少人的一種生活方式，快遞柜本是個(gè)給大家帶來(lái)方便的辦法，但如何能夠長(cháng)遠，讓用戶(hù)用得舒心放心，也讓企業(yè)以合適方式獲取利益，關(guān)鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底線(xiàn)則是確保消費者的知情權和選擇權。
【深度分析】
（一）為何豐巢收費引起公眾不滿(mǎn)
1.豐巢收費猶如“割韭菜”
豐巢先是千方百計進(jìn)小區，然后想方設法培養用戶(hù)的使用習慣，等到占據市場(chǎng)較大份額之后，便宣布收費。小區快遞柜不可能有太多家介入，你進(jìn)來(lái)了，別人可能就無(wú)法進(jìn)來(lái)，而你突然要收費，肯定讓人錯愕。難怪會(huì )有“搶占了地方，下一步當然是收費了”的吐槽。
2.消費者并無(wú)真正受益
因為豐巢在此之前與消費者并沒(méi)有契約關(guān)系，甚至對大部分網(wǎng)購消費者來(lái)說(shuō)，與快遞公司、快遞員都沒(méi)有直接的契約關(guān)系，這導致豐巢不對消費者有任何義務(wù)，它只是給快遞員提供了某種額外服務(wù)，消費者默認和接受了這種服務(wù)，包括它帶來(lái)的增量福利和不良體驗，因此這種平衡是微妙而脆弱的。也就是說(shuō)，對消費者來(lái)說(shuō)，談不上是否真正受益。
3.消費者消費體驗下降
豐巢提出超時(shí)收費，實(shí)質(zhì)上改變了它與消費者之間的關(guān)系，打破了平衡。首先在客戶(hù)端頁(yè)面上，有了一個(gè)“同意”協(xié)議關(guān)系的選項。與此同時(shí)，很多消費者未必愿意選擇豐巢，卻增加了超額收費的可能，使消費體驗下降的落差驟然加大。人們?yōu)?毛錢(qián)較真，其實(shí)是在重申消費自主權。
（二）如何實(shí)現多贏(yíng)局面
1.尊重消費者
尊重消費者，應從尊重消費者的知情權和選擇權開(kāi)始。對快遞員來(lái)說(shuō)，在得到收件人的允許前，不能隨意把包裹放入快遞柜。對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，既然無(wú)法按捺住收費的沖動(dòng)，那么就要接受用戶(hù)“用腳投票”，也應當有被“請出小區”的思想準備。而對于監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，則需要培育更充分的市場(chǎng)競爭主體，避免一些企業(yè)不當使用獨占地位，避免用戶(hù)被裹挾。
2.重新梳理快遞公司、豐巢以及消費者的權責關(guān)系，
當豐巢被普遍使用，出于己方利益訴求的考慮，豐巢當然可以提出新的權益要求，但直接向消費者收費顯然不妥。更好的做法是，重新梳理快遞公司、豐巢以及消費者的權責關(guān)系，并在此基礎上討論收費政策的合理性。如果要收費，政策具體又該如何執行，這都需要經(jīng)歷一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，政策若只是豐巢單方面提出，結果或許只會(huì )激化矛盾，而如果強推收費政策，那勢必會(huì )讓部分人放棄豐巢服務(wù)，這對豐巢、快遞公司以及消費者可能都是不利的。
【參考文章】
反對“豐巢收費”，究竟在反對什么
最近，豐巢科技宣布對存放超過(guò)12小時(shí)的包裹進(jìn)行收費，在網(wǎng)上引發(fā)爭議。先是上海、浙江等地多個(gè)小區聯(lián)合抵制豐巢收費，后是多地管理部門(mén)再次重申“快遞入柜需經(jīng)收件人同意”。而針對公眾的質(zhì)疑，豐巢發(fā)布公開(kāi)信，承認在用戶(hù)溝通上需要完善，但卻依然堅持既定收費標準。此次事件之所以“一石激起千層浪”，長(cháng)期以來(lái)，送貨上門(mén)是快遞行業(yè)的基本要求，快遞柜的出現改變了行業(yè)末端生態(tài)，有人認為效率提高了，但也有人覺(jué)得便利程度下降了。而這次面向用戶(hù)收費，豐巢解釋是為了提升周轉率，但并未讓用戶(hù)信服，尤其是在前期以免費的姿態(tài)進(jìn)駐社區的情況下，突然宣布收費，給人以過(guò)河拆橋的觀(guān)感。
良性的發(fā)展模式，不應該是一方犧牲另一方獲益，而應是共同努力，在把蛋糕做大的過(guò)程中，各方獲得合理的收益。近年來(lái)，快速發(fā)展的物流行業(yè)，加速市場(chǎng)要素流動(dòng)、帶給人們生活便利，誰(shuí)都希望這個(gè)行業(yè)能夠持續健康發(fā)展。快遞柜市場(chǎng)，瞄準的是提升快遞員配送效率、消費者收件便利的痛點(diǎn)，如果相關(guān)企業(yè)僅僅利用自己的市場(chǎng)占有優(yōu)勢進(jìn)行一刀切的收費，而不是用好中介角色協(xié)調各方利益，精準匹配商業(yè)模式，只會(huì )讓自己成為市場(chǎng)痛點(diǎn)。雖說(shuō)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、承擔決策后果，但倘若因為5毛錢(qián)之爭，或是導致部分有需求的用戶(hù)失去取件便利，或是引發(fā)社區對快遞柜集體抵制，或是大大降低快遞企業(yè)投遞效率，這種共輸局面，無(wú)疑得不償失。
事實(shí)上，豐巢收費引發(fā)爭議，也暴露出平臺經(jīng)濟的價(jià)值排序。前期靠燒錢(qián)補貼建立市場(chǎng)優(yōu)勢、培養用戶(hù)消費習慣，后期通過(guò)漲價(jià)獲得巨額利潤的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺經(jīng)濟的慣用套路。客觀(guān)來(lái)說(shuō)，平臺企業(yè)并非做公益，生存發(fā)展就得盈利。但用戶(hù)反感的不是平臺漲價(jià)，而是平臺逼迫企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行“二選一”的選擇，而是平臺店大欺客，在普通用戶(hù)沒(méi)有替代選擇情況下進(jìn)行漲價(jià)收割。由此而言，把前期優(yōu)勢轉化成持續盈利能力，是以用戶(hù)為中心還是以利潤為中心，既考驗著(zhù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值追求和智慧方法，也決定著(zhù)企業(yè)的立身口碑和長(cháng)遠前景。
令人遺憾的是，這次豐巢收費事件中，有關(guān)平臺截至目前似乎沒(méi)有聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)的打算。商業(yè)漲價(jià)是市場(chǎng)行為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是自主行為，但越是占據市場(chǎng)優(yōu)勢地位，越應該維護市場(chǎng)公平秩序，越應該把用戶(hù)放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶(hù)信任。這正是：市場(chǎng)競爭有序，尊重用戶(hù)第一；做大行業(yè)蛋糕，各方才能得利。
（來(lái)源：人民日報，有調整）
