為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“手機App自動(dòng)續費”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【背景鏈接】
近年來(lái)，手機應用付費市場(chǎng)火爆，但隨之而來(lái)的，手機APP會(huì )員包月、包年等服務(wù)套餐自動(dòng)續費現象已經(jīng)成為人們的困擾。例如使用某APP，只想開(kāi)通一個(gè)月的會(huì )員服務(wù)，但是在第二個(gè)月卻被自動(dòng)扣費，想解除自動(dòng)續費功能，卻找不到相應的取消選項，這讓本來(lái)的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續費”。
【公考角度解讀】
[提出觀(guān)點(diǎn)]
在手機APP付費充值中套路化現象，其實(shí)是利用消費者的信息不對等的弱勢，從而達到誤導消費目的。面對龐大的付費市場(chǎng)，要讓“藏頭露尾”的“潛規則”變成公開(kāi)透明的“顯規則”。
[綜合分析]
手機APP付費服務(wù)，用戶(hù)在開(kāi)通會(huì )員時(shí)，系統會(huì )“默認”勾選自動(dòng)續費，并且字號較小，用戶(hù)難以發(fā)現，隱蔽性較強。后期取消，退訂程序復雜、繁瑣，切可能造成用戶(hù)取消續費服務(wù)不及時(shí)，為此，平臺可通過(guò)此方式謀利。
手機APP會(huì )讓消費者掉進(jìn)了消費陷阱的套路。如“免費試用”不免費，打著(zhù)充值優(yōu)惠的幌子卻出處更多的代價(jià)，自動(dòng)續費取消難等現象比較常見(jiàn)，讓消費者遭受經(jīng)濟損失。
手機APP自動(dòng)續費的服務(wù)條款，侵犯了消費者的權利。消費者在購買(mǎi)商品時(shí)有知情權。電子商務(wù)法規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式等。否則是對消費者充分知情權的一種侵害。
[參考對策]
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面，要遵守法律和市場(chǎng)規則，合規經(jīng)營(yíng)，誠信經(jīng)營(yíng)，尊重消費者自由選擇權。在涉及商品或服務(wù)付費問(wèn)題時(shí)，要將履行期限等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著(zhù)位置，讓消費者自己決定付費方式。此外，相關(guān)協(xié)議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。
作為消費者，在開(kāi)通會(huì )員時(shí)要看清條款內容。一旦遇到自動(dòng)續費陷阱，要多收集證據，及時(shí)與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向工商、消協(xié)等部門(mén)投訴，也可以通過(guò)法律訴訟的方式維護自己的合法權益。
工商、網(wǎng)信等部門(mén)要加法監管與處罰力度，讓企圖鉆空子的商家不敢肆意妄為。例如將多次違規、整改不力的平臺納入“黑名單”，形成有制約力的長(cháng)效機制等，讓其望而卻步。
