隨著(zhù)人工智能和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和相關(guān)服務(wù)的廣泛應用，我們的生產(chǎn)和生活方式深刻的改變。但是老人因為不會(huì )使用智能手機，不懂互聯(lián)網(wǎng)等，導致他們不僅不能順利搭上智能技術(shù)的便車(chē)，還在無(wú)形中形成了生活中的門(mén)檻。尤其是在當前疫情防控常態(tài)化下，線(xiàn)上服務(wù)快速發(fā)展的快速發(fā)展使得老年面臨的很多問(wèn)題進(jìn)一步凸顯。
2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
《實(shí)施方案》提出，要在政策引導和全社會(huì )共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項傳統服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺實(shí)施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施，切實(shí)滿(mǎn)足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著(zhù)提升、便捷性不斷提高，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題的長(cháng)效機制基本建立。
【公考角度解讀】
[提出觀(guān)點(diǎn)]
讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調，一方面使智能化發(fā)展適應老年人，另一方面要改進(jìn)傳統服務(wù)方式，做到“兩條腿走路”。具體體現為“保基本、優(yōu)服務(wù)、促培訓、強監管”。
[原因分析]
智能化時(shí)代，老年人成為脫網(wǎng)一族，從老年群體看，在于老人的適應能力與學(xué)習能力趨弱有關(guān)系，他們自身對高科技產(chǎn)生了畏難心理，不愿用，學(xué)不會(huì )，沒(méi)人教。即使掌握了微信等社交工具的老年人也因其操作的復雜性而擔心財產(chǎn)損失，致使不愿使用在線(xiàn)支付等功能。
從經(jīng)濟層面看，智能產(chǎn)品的應用研發(fā)忽視了適老化”。例如智能家電已經(jīng)成為家電市場(chǎng)的主流，但是其操作復雜、功能繁多，使用的群體大多為中青年，而功能簡(jiǎn)單適用于老人使用的傳統家電在市面上少之又少。
從政務(wù)服務(wù)看，公共服務(wù)部門(mén)在制定政策或研發(fā)政務(wù)平臺的過(guò)程中忽視了老年群體的這道數字?zhù)櫆希瑥亩鵀槔夏耆说纳顜?lái)諸多困擾和不便。
[意義]
《實(shí)施方案》的出臺是“以人民為中心”理念的具體體現，是不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要的生動(dòng)實(shí)踐，也是“老吾老以及人之老”的人文關(guān)懷和政策溫度。時(shí)代和技術(shù)快速進(jìn)步，政策和人文關(guān)懷也從來(lái)不會(huì )缺位，我們既要竭盡所能去推動(dòng)順應生產(chǎn)力的發(fā)展，又要適時(shí)停下飛馳的步伐，關(guān)注和關(guān)懷那些暫時(shí)跟不上時(shí)代腳步的人們，這份關(guān)懷并不僅僅對于老人，也應針對所有在智能時(shí)代可能會(huì )處于相對弱勢的群體。社會(huì )和文明的進(jìn)步并不僅僅是經(jīng)濟指標和高樓大廈，也在于能關(guān)照到社會(huì )每一個(gè)人的獲得感和幸福感。
[對策措施]
堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合。在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求;緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強技術(shù)創(chuàng )新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應用，讓老年人能用、會(huì )用、敢用、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進(jìn)傳統服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
堅持普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結合。強化問(wèn)題導向和需求導向，針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題，采取普遍適用的政策措施;對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習慣的老年人，分類(lèi)梳理問(wèn)題，采取有針對性、差異化的解決方案。
堅持線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結合。線(xiàn)上服務(wù)更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用;線(xiàn)下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續，不斷改善老年人服務(wù)體驗，與線(xiàn)上服務(wù)融合發(fā)展、互為補充，有效發(fā)揮兜底保障作用。
堅持解決突出問(wèn)題與形成長(cháng)效機制相結合。圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題，切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要;在此基礎上，逐步總結積累經(jīng)驗，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(cháng)效機制，有效解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題。
【文章素材】
[精彩標題]
1. 智能化時(shí)代，老人不能落下
2.讓老年人搭上智能技術(shù)“便車(chē)”
3.讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調
[精彩開(kāi)頭]
示例一
最近，老年人被智能社會(huì )所困的現象頻頻發(fā)生。不會(huì )在線(xiàn)支付無(wú)法在醫院和銀行繳費，不會(huì )掃“健康碼”無(wú)法坐車(chē)出行……對不少老年人來(lái)說(shuō)，智能技術(shù)、數字化服務(wù)像一道無(wú)形的屏障，把他們擋在便利快捷之門(mén)的外面。有人說(shuō)，對待老年群體的態(tài)度，是衡量一個(gè)社會(huì )文明程度的試金石。我們的社會(huì )在按下“快進(jìn)鍵”的同時(shí)，也要關(guān)心那些走得慢、暫時(shí)跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的紅利。
示例二
智能手機的普及給人們日常生活帶來(lái)了巨大便利。然而疫情發(fā)生以來(lái)，老人外出因無(wú)健康碼而受阻”的視頻引發(fā)熱議，由此，智能時(shí)代給老人造成的“尷尬”再次受到關(guān)注。老年人不會(huì )使用健康碼，不會(huì )使用智能快遞柜取貨物，老人醫院掛號、銀行辦理業(yè)務(wù)職能去服務(wù)大廳等現實(shí)生活中的痛點(diǎn)，折射出數字經(jīng)濟在推動(dòng)社會(huì )的發(fā)展過(guò)程中，對于無(wú)法掌握最先進(jìn)的技術(shù)手段的弱勢群體來(lái)說(shuō)，不僅享受不到智能生活的便利，反之給正常生活帶來(lái)煩惱和阻礙。
[精彩結尾]
示例一
我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì )，產(chǎn)品和服務(wù)也應適應老齡化特征。在推動(dòng)智能化、信息化應用加快普及的同時(shí)，為老年人提供更多符合其特點(diǎn)、滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)是一項系統工程，需要企業(yè)、家庭和社會(huì )共同努力。希望相關(guān)機構、組織和企業(yè)給老年人更多關(guān)懷，更加積極主動(dòng)地關(guān)心老年人、了解老年人，推出更多對路的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升老年人的生活質(zhì)量，讓他們享受到更多經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果。
示例二
老有所養、老有所依、老有所樂(lè )、老有所安，這是推動(dòng)養老事業(yè)發(fā)展的重要目標。智能化時(shí)代應該離這個(gè)目標更近，而不是更遠。關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人的生活、為他們帶來(lái)更多便利和幸福，這是包括家庭、社會(huì )、政府在內的共同責任。在破解“無(wú)機之困”這道發(fā)展難題上，應該攜起手來(lái)。
