為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“物業(yè)服務(wù) 打通服務(wù)社區居民‘最后一公里’”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【背景鏈接】
2020年12月，住房和城鄉建設部等10部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求，為打通服務(wù)居民的“最后一公里”提供制度支持。
消殺測溫、運送物資、代收快遞……在新冠肺炎疫情防控期間，物業(yè)服務(wù)人員格外忙碌，全國700余萬(wàn)物業(yè)服務(wù)人員配合社區聯(lián)防聯(lián)控，牢牢筑起一道安全防線(xiàn)。
【公考角度解讀】
[提出觀(guān)點(diǎn)]
社區是社會(huì )治理的末梢，也是基層治理的重點(diǎn)，而物業(yè)管理正是社區治理的重要內容。
[綜合分析]
意義：
新形勢下，加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，是滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的美好居住生活需要的重要舉措。住宅物業(yè)管理事關(guān)群眾生活品質(zhì)，事關(guān)城市安全運行，事關(guān)社會(huì )和諧穩定，事關(guān)黨和國家長(cháng)治久安。
物業(yè)管理行業(yè)每年提供大量新增就業(yè)崗位，對做好“六穩”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)意義重大。住宅物業(yè)管理促進(jìn)居民家庭財產(chǎn)的保值增值，維護住宅小區安定和諧，在社區疫情防控中發(fā)揮了重要作用。
存在問(wèn)題：
一是黨對物業(yè)管理的領(lǐng)導有待加強。物業(yè)管理工作還沒(méi)有被列入城市各級黨組織議事日程和工作重點(diǎn)，基層黨組織對住宅物業(yè)管理的政治引領(lǐng)、統籌協(xié)調作用發(fā)揮得不充分。業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織不健全，尚未實(shí)現黨的組織和工作全覆蓋。
二是物業(yè)管理與社區治理結合不充分。政府資源與管理向小區延伸不夠。有關(guān)職能部門(mén)責任落實(shí)不到位，存在執法不進(jìn)小區的現象，小區內違法違規行為得不到及時(shí)查處。
三是業(yè)委會(huì )治理結構不合理。目前社區“兩委”成員進(jìn)入業(yè)委會(huì )的機制尚未建立，基層黨組織和街道社區對業(yè)委會(huì )的組織、指導和監督作用未得到充分發(fā)揮，業(yè)委會(huì )決策難、執行難，難以有效發(fā)揮業(yè)主自治的作用。
四是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識不強，服務(wù)行為不規范，存在亂收費的現象，服務(wù)信息沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)。企業(yè)規模化、專(zhuān)業(yè)化、集約化程度較低，服務(wù)內容單一，側重對物的管理，對人的服務(wù)兼顧不夠。物業(yè)管理智能化水平低，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合發(fā)展不夠，難以滿(mǎn)足居民高效便捷服務(wù)需求。
五是物業(yè)服務(wù)監管機制不健全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消后，各地普遍反映缺乏監管抓手，亟待建立以信用為核心的物業(yè)服務(wù)事中事后監管機制。老舊小區基礎條件差，實(shí)施物業(yè)管理難度大。維修資金使用難問(wèn)題較為突出，信息化管理水平較低。
[參考對策]
新形勢下，打通物業(yè)服務(wù)“最后一公里”，需要更加公開(kāi)透明的監督。居民與物業(yè)之間，往往由于物業(yè)信息不夠公開(kāi)透明發(fā)生糾紛。應當監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)如實(shí)公布諸如物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費項目和標準、物業(yè)費和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況等信息，保障居民的知情權、選擇權，從而更好得到居民的理解和認可。同時(shí)還要加快建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。
新形勢下，物業(yè)服務(wù)也需插上智慧的翅膀，加強技術(shù)運用和機制創(chuàng )新。在確保數據安全的前提下，加強物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)在物業(yè)管理服務(wù)中的應用，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合發(fā)展，創(chuàng )造更多定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足居民不同需求。同時(shí)，在治理結構、資金使用等方面探索新機制，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。比如一些社區探索使用公共維修資金購買(mǎi)電梯安全責任保險，電梯出了故障后讓保險公司先行賠付，這樣就能盡快進(jìn)入維修流程，為破解公共維修資金使用難問(wèn)題提供了新思路。
加強住宅和物業(yè)管理，要調動(dòng)居民、社會(huì )組織、社會(huì )工作服務(wù)機構、社區志愿者、駐區單位等多方的積極性，實(shí)現決策共謀、發(fā)展共建、建設共管、效果共評、成果共享。惟其如此，物業(yè)才能在構建共建共治共享的基層社會(huì )治理體系中發(fā)揮更大作用。
